本报北京1月27日讯 记者佘颖报道：春节期间正值消费高峰，也是消费投诉的高峰。国家工商总局副局长马正其在今日召开的消费者权益保护视频工作会议上要求，节日期间12315热线要加强值班力量。

以往节日期间，12315也会安排专人值班，但由于人手不足，可能出现无法及时处理消费者投诉的情况。

马正其说，今年要在提高12315专用电话畅通率的基础上，强化互联网及移动互联受理渠道建设，拓宽消费者诉求渠道，严格处理程序和时限，依法及时处理消费者投诉举报，做到消费者诉求事事有回音，件件有着落。

2015年，国家工商总局指导各地全面落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度，促进了消费纠纷解决，取得了事半功倍的效果。2015年，全系统依托12315平台受理消费者诉求777.8万件，为消费者挽回经济损失18.6亿元。