人们会在这些科学、便捷的服务当中，体味科技之光，畅享文化之美

笔者上次去故宫参观，还是10多年前的事了。当时正值暑期，午门广场上人山人海，许多游客在等待买票时席地而坐，因为这里并没任何座凳供观众休息。好容易排长队购得了门票，已是满头大汗，游览的兴致已减少了一半。跟随乌乌泱泱的人群，沿中轴线的参观也是一带而过，并未留下什么深刻的印象，唯一的印象就是御花园里飘荡着一股股方便面与盒饭的味道，让园林景致似乎暗淡了不少。

正因为上次不好的印象，笔者在北京工作生活了快10年了，一直没再动过游览故宫的心思。直到前不久一个偶然的机会，得知《石渠宝笈》展在故宫开展，才再次来到故宫。不过这次，印象中的情景得到了很大改观。

首先是售票。原来午门广场周围盘踞的不少格调不高的私人展览已被清理，腾出的空间做了售票处。一排十几个售票窗口，大大减少了排队购票时间。售票工作人员还向笔者建议，您下次参观时可以在网上预约，直接走预约通道进去参观，这样又节省了一部分购票时间。

按说现在已进入了故宫淡季，但观众依然人流如织，淡季似乎并不“淡”。这一方面是由于故宫新开辟了部分展览空间，并开设了像《石渠宝笈》展这样的高水平特展，吸引了不少回头客；另一方面，也归功于故宫实行了削峰填谷的分流措施，如每天8万人限流、特定人员免费参观、限时半价等，巧妙化解了相对集中的客流。导览图上，清楚地标明了多种参观路线，有2小时参观、3小时参观、6小时参观路线；也有着重古建筑、着重古文物的不同路线，游客可以根据自己的兴趣和时间自行选择。多样的路线也进一步分流了相对集中的游览人群。

作为面向世界的服务窗口，故宫近些年来所作的努力有目共睹。其间既凝聚着工作人员的心血与智慧，也离不开科学的分析与决策。比如针对每年五一、十一的大客流，故宫就采取了多项措施，如整体上从南到北的单行参观路线，防止人流对冲引发事故；打开平时处于关闭状态的一些院门以分解大客流；在人流密集区域，保证女厕数量是男厕的3倍，减少等待时间；启动游客监测系统，掌控人流分布，日限流8万人次也有科学的数据支持。而这些，都是大数据分析的广泛应用的结果。

随着科技的日新月异，相信未来会有更多、更科学的服务理念可以应用于公共文化服务之中。而人们也会在这些科学、便捷的服务当中，体味科技之光，畅享文化之美。