“这辆公交车上怎么还印着大头照？孔胜东是谁啊？”在浙江大学玉泉校区，看着迎面开来的28路“孔胜东学雷锋专车”，一位等车的乘客小声地询问着同伴。她不知道，孔胜东可是杭州的学雷锋楷模，这辆28路他开了10多年，安全驾驶近百万公里，每天载客1000多人次。

坐孔胜东的车不仅安全，还能享受到特殊服务——在驾驶座的背后，贴着一张“28路线路走向导乘图”，正中画着28路全程的走向，周围还有换乘线路、景区、地铁，几乎把整个杭州的核心区域都画在里面了，按图索骥可以畅游小半个杭州城。

算起来，这张图已经有20多年的历史了。1993年1月，孔胜东开始在28路公交车上做乘务员。上班第一个月，他就想给28路画张导游图、导乘图。

“当时有很多外地乘客到杭州来玩，不熟悉杭州的地理情况，一上公交车，就来问路，或者问车上的本地人。”孔胜东回忆说，自己听了心里着急，“就希望让外地人花最少的钱，走最近的路”。所以，他就开始照着杭州地图，自己手绘草稿了。

孔胜东是杭州本地人，公交站点、周边道路、附近的景点商家，他一清二楚。手绘草稿很快画好了，然后找朋友做出两张图，分别是“沿线导游图”和“车辆转乘示意图”，一起贴在驾驶座后面。

“外地来的乘客发现车上有这两张图，都会挤过来仔细地看，还拿出小本本来记呢！”后来，孔胜东当上了司机，公交车上也取消了人工售票，没有售票员可以问路，这两张图就更有人气了。

杭州变化大，道路建设日新月异，周边环境变化也很大。所以，孔胜东的地图基本上一年一改。六七年前，网友们用电脑软件帮他把两张图综合起来，绘制出一张彩色的“28路线路走向导乘图”。孔胜东对这张图非常满意，“大红色的是28路公交车的走向和站点，蓝色的是换乘线路，周边道路、景区、标志性建筑、地铁口等都用不同颜色表示出来”。

28路从火车东站发车，坐车的外地游客很多，客流量也很大。“这张图对游客特别是年轻游客很有用，有的人看过之后还要拿出手机拍下来，说下车以后还用得上……”孔胜东很自豪。

除了导乘图，孔胜东还在“专车”里准备了扇子、雨伞等日常用品，方便乘客取用。为乘客配置的爱心雨伞，分别放置在客流量大的站点，乘客可以凭身份证或手机号码借用，当站借、当站归还。2006年7月1日起，孔胜东又在车厢内推出免费阅报服务，每天自费购买各类报纸，放置在车厢醒目位置，供乘客乘车时阅读。

徐阿姨是28路的老乘客了，她对孔胜东赞不绝口，“孔师傅车开得稳稳当当，而且每一次报站还会告诉大家站点有哪些公交可以换乘、附近有哪些景点”。

对于附近居民来说，孔胜东不仅是个好司机，还是个活雷锋。从1986年开始，他就在中山北路竖起了“共青团员义务修理自行车”的醒目招牌。每个星期六晚上19时到22时，他都会准时出现在路边，为来往行人免费修车。

孔胜东的事迹感染了身边人，带动了很多热心人，先后有10多人和他一起修车，并组建了一个志愿者修车团队。“公交车有终点和起点，为乘客服务却没有终点。”孔胜东说。