2013年2月成立，社区人群结构以中青年群体为主体，人口老龄化率仅为3.5%……这就是安徽合肥一个年轻的街道级社区——包河区滨湖世纪社区。

这个年轻的社区伴随着诸多“成长的烦恼”。比如，滨湖世纪社区现有的11.4万常住人口中，70%以上来自合肥市以外。“白天找不到人，晚上敲门不给开。好不容易敲开门了，手机开着录音，进门一句话不说，先给工作人员拍照。社区建立之初，社区服务和管理的难度都特别大。”滨湖世纪社区党委书记郜志华介绍。

习惯了传统管理方式的社区工作人员，在一次次碰壁的尴尬与委屈中开始思考创新路径。“11万多社区居民中网民占总人口的68.8%，主要依靠网上交流。”郜志华说，既然社区的多数人都在网络上，那我们的各项服务必须要做到网络上。

社区居民建有35个QQ群、微信群。社区工作人员、物业公司工作人员主动登录注册，走进这些原本“封闭”的圈子，参与讨论，发布消息。同时，社区开设了自己的微博、微信公众号，每天第一时间把政策信息、工作内容、服务项目推送出去。今年7月，全国首家社区新媒体工作室在滨湖世纪社区成立。这个包括“世纪早茶”微信公众号、社区APP手机客户端、社区电视台节目等在内的综合性平台，满足了社区和居民的基本网络需求。

每天一早，社区居民刘晓光都会点开微信，浏览“世纪早茶”推送的内容，特别是“滨湖帮客”志愿服务报名信息，他更是每期必看，只要有时间就会全家报名参加。

去年5月，63岁的社区居民张明珠看到云南省高黎贡山上怒族村落贫困孩子的报道，便萌生了帮助他们的想法。她通过邻里互助QQ群、滨湖帮客QQ群等平台发起“衣旧传情”活动。如今，“衣旧传情”活动已举行8次，一共捐赠8000多件衣物。

“网上是精神文明创建的广阔天地。”郜志华介绍，运用QQ、微信、微博等社交软件，传播和建设精神文明，是网络时代服务社区和管理社区的新命题。