洗衣机桶脏是困扰行业发展的一个用户“痛点”。

不久前，北京的杨君女士偶然看到洗衣机内筒残垢后触动很大，就在社交平台上分享了脏桶的照片。“很多朋友提出有没有给孩子专门使用的免清洗洗衣机，我就在海尔的交互平台上留言提问，没想到有同样诉求的消费者多达五六万人。”杨女士说。

围绕解决洗衣机“桶脏”问题，“免清洗”团队开展了大规模的用户交互。小微主孙传滨介绍说，“免清洗”团队在百度百科上发现了1500万条针对“洗衣机内桶如何清洗”问题的词条，还通过网络新闻、视频、家居、母婴、家电网等10大主流交互渠道，科技、家电、数码等19个频道的交互平台同用户交互创意。

2013年至2014年，“免清洗”团队通过创意大赛征集洗衣机脏桶问题的创意解决方案，吸引了990多万用户参与，15万用户在平台上进行交互，活动结束时总共收到846个创意方案，最后通过用户投票筛选了10个方案。

“我们把创意方案转化为产品方案后，在网上全程直播10台洗衣机的诞生过程，让用户参与交互并提建议，最后评选时还让用户代表到现场亲自验收机器，再结合网友评价选出最佳解决方案。”孙传滨说，“先有用户的需求和体验，再做产品，这是从用户中来；不断关注并回应用户需求，实现产品持续迭代创新，这是到用户中去”。

基于用户交互中收集到的新需求，“免清洗”团队正在把免清洗内筒的模块拓展到其他波轮洗衣机型号中，实现洗衣机行业免清洗产品的全系列拓展。与此同时，APP迭代使免清洗洗衣机真正成为一款网器，聚焦“洗”这个生态圈的所有节点，洗衣液、洗涤剂、衣物管理全都纳入小微生态中，实现了小微自演进。

为用户创造价值不仅来自于海尔内部“免清洗”团队的发展壮大，还得益于外部团队搭建共创生态圈。北京海狸先生网络科技有限公司就是依托“免清洗”生态圈组建的校园互联网洗衣公司。该公司负责人刘惠平说，“两个月来，我们在北京、上海等地开拓了20多所院校的互联网洗衣业务，目前覆盖学生群体用户10万余人。在这个生态圈上，海尔集团、经销商、创业公司和大学生实现了四方共赢”。

“从硬件到软件再到生态圈，免清洗洗衣机只是海尔‘人单合一’模式的一个缩影，反映出从封闭式开发向用户参与的开放式创新，从以企业为中心向共创共赢商业模式的转变。”海尔洗衣机平台主李洋表示，“从海尔洗衣机到海尔洗衣，实现了1+1大于2的效果”。