所谓“社区支行”，是银行网点的一种特殊形式，位于社区之内，定位于服务周边居民。与传统网点相比，社区支行在营业时间上实行错峰经营，通常持续到晚上9点；营业面积较小，工作人员3至4人，功能设置简约，主打“便捷”“贴心”；从业务范围看，目前主要涵盖理财销售、个人贷款、财富管理、缴费结算、商户优惠、金融知识讲座等，一般不能做对公业务和人工现金业务，现金业务（如现金开户、现金存款、大额取现、大额转账汇款等）通过自助机具完成，因此网点里不存在带玻璃隔板的“高柜”，客户和业务人员全部通过面对面的“低柜”进行交流。
从既有实践和监管政策看，目前，社区支行是中小商业银行的“专属”，国有大型商业银行尚无此类网点。
