“你说说，俺家这事儿可怎么办啊？”

“老哥，你先别急，慢慢说。”

一大清早，记者在山东省莱芜市凤城街道叶家庄村调解委员会见到“全国人民调解能手”时向菊时，一位老大爷正坐在她对面诉苦，他身边两个40岁左右的中年男子面露尴尬，咬着嘴唇不说话。原来，这是父子三人。老人的旧房要拆迁，能换到两套新房，两个儿子本该一人一套，可大儿子的儿子成年了，怕娶媳妇时没地方住，就想多要一套房，把钱补给老二，可老二不同意。老父亲夹在中间很为难，既心疼大孙子，又舍不得二儿子，一家人谈了好几次谈不拢，就来找时向菊了。

听完老人的讲述，时向菊先是笑着请老人家喝茶，接着跟两兄弟拉起了家常。两兄弟虽然不是很高兴，倒是有问必答。得知老二家的是女孩，年纪还小，时向菊顺势做起了老二的工作，“你闺女还小，暂时也不考虑结婚，大侄子倒是该找对象了。你这个做叔叔的该不该帮衬帮衬？回头有别的机会，全家再让给你呗。”

时向菊说了半天，老人的两个儿子也没有松口，走时只答应回去“寻思寻思”。“今天的调解不是很成功。”时向菊并不气馁，“这事儿不容易，改天上他们家去！”

处理这些家长里短、邻里纠纷，时向菊有的是耐心，这是20多年的调解工作磨出来的，尤其是涉及拆迁的调解工作，更考验智慧和耐心。叶家庄村有780户、2030口人，是典型的城乡接合部。2000年，因为道路改造，村里有41户需要拆迁。在当时，一说拆迁，别说群众想不通，连干部都怵得慌。拆迁工作还没开始，村党支部书记就辞职了，另一名支部委员也因病请了长假，党支部就剩时向菊。她多次跟村两委成员和村民小组长、村民代表开会座谈，反复做工作。一开始，两人一组包一户，谈了半个月，效果也不理想。时向菊看着着急，找要好的村民谈心，询问他们的真实想法。第二天，她向工作组建议，一户一户突击，只要户主答应，大家就帮忙搬家。拿下第一户后，随后的工作就顺利多了，最终41户用了两个月全部完成。

隔了两年，村里因为修路，又有13户要拆迁。村干部和工作组做了很多工作，效果都不理想。一次交谈中，有个户主跟时向菊交底说，“俺知道拆迁谁也挡不住，可俺要是先拆了，别人会说风凉话，俺带了头肯定就比人家付出多。”时向菊听出来了，这是想要点补偿，所以她向工作组建议，凡是带头拆迁的多给100元奖励。有了这一条，拆迁进行得很顺利。奖励带头拆迁户的做法也为以后各单位的拆迁工作提供了经验。

忆起当年，时向菊很感慨，“一天一身汗，一天一身灰也就罢了，还经常一天一肚子气。可转念一想，现在的政策好，党和政府为老百姓净办好事，俺就得扎扎实实地落实好上级的意图，让群众得到真正的实惠。”

20多年来，经她调解的纠纷300多起，没有一起引起矛盾激化，时向菊也成了村民的知心大姐。“有时候走在路上，好多不认识的人会主动跟我打招呼，说你不就是那年给俺办案子的时大姐么？”时向菊笑着说，“听到这个，心里有说不出的高兴。”

2013年，时向菊获得“全国人民调解能手”称号，她把自己的成绩归功于莱芜重视调解工作、创新调解机制。在莱芜，人民调解与司法调解、行政调解、信访调解形成联动机制，各个基层调解组织之间也实现上下联动、资源融合，这种各部门相互衔接的“大调解”机制大大提高了矛盾纠纷调处效能。2014年3月，莱芜市政府出台了《关于建立基层人民调解案件补贴奖励机制的实施办法》，对基层人民调解员实行案件补贴和工作奖励。这笔经费列入各区财政预算，实行专款专用，大大提高了全市5000多名基层人民调解员的工作积极性。

今年4月时向菊就该退休了。不过，她不打算真“休息”。她说，“我永远不会退休。现在莱芜对调解工作这么重视，正是我们这些有经验的调解员大显身手的时候。只要村里人还来找我，信得过我，我就要帮他们做好‘减压阀’！”