“体验是这个世纪很了不起的一个技能”，马云在去年11月份的全世界互联网大会上如是说。

的确，在这个体验至上的时代，消费者追求极致的购买体验。他们会综合运用线下线上多种渠道完成购买。比如在线上获取资讯，在线下实体门店购物。在线下实体店感知商品，在线上完成下单、支付环节，然后等商家快递上门。他们会通过实体店、网上商城、移动端多种渠道购买，是全渠道、全天候、个性化的消费者。有相当比例的消费者已经形成新的购物习惯，对他们而言，线上与线下已经没有边界和顺序之分，“无缝”已经根植于心。据埃森哲最新的调查显示，三分之一的消费者认为零售商最需要提高的是一体化的购物体验。

然而，与此状况相对应的则是，很多零售企业以及商家抱怨消费者“越来越难侍候”，或者逐渐对自己的目标消费群越来越不清晰。2014年德勤摩立特战略咨询的一份针对中国市场的主题为“中国消费者与企业家关系”的多面向调研却得出一条结论，“中国消费者对于客户体验的要求已大幅提升，但中国传统零售企业普遍未能跟上变化的步伐。”因此，对于传统零售企业而言，提升消费者体验迫在眉睫！

《零售4.0时代》就是在这个时代背景下推出来的。这本刚刚出版的新书在推动传统零售商成功走向无缝零售商、提升消费者购买体验方面具有重要指导意义和价值。

首先通过建立线上线下相结合的全渠道方便消费者购物。在《零售4.0时代》一书中，系统地阐述了在消费者主权时代，如何以消费者为中心构建线上线下融合的全渠道无缝零售模式，及围绕一个消费者，整合线上线下各种资源，打通和他接触的N种触点，为他提供n种无差别一致性的服务，这就是所谓的“全渠道1+N+n”。

其次是利用大数据提升消费者购买体验。要想更好地满足消费者的潜在需求，为之提供满意甚至是超预期的购买体验，光了解消费者已经不够，必须要“懂”消费者。在大数据时代的今天，这成为一种现实的可能。零售企业必须借助大数据捕捉消费者购物行为路径，然后据此分析判断消费者的潜在需求，从而才能为之提供更好的、更个性化的购买体验。

本书指出，零售企业可将每个顾客在全渠道(Omni-Channel，包括地面店，网店，移动商店，社交网络，数字货架和社交媒体）的数据碎片汇聚起来，绘制出每个顾客的完整的全渠道顾客云图。根据全渠道顾客云图，零售企业可以在全渠道的每个接触点上建立有影响力的1对1的对话和关系。