本报讯 记者文晶报道：6月16日，中国质量万里行促进会在安徽合肥市举行3A顾客满意度示范单位交流活动，同时向社会发布了首批28家面向保险行业、测评达到“顾客满意度标准”的服务业示范单位名单。

2014年下半年以来，中国质量万里行促进会顺应当下消费维权的热点从产品质量转向服务质量这一趋势，开展“顾客满意度AAA单位”评选活动。首批行业3A评选在保险业中开展，尝试推出了由协会牵头、保险行业参与草拟，结合ISO国际标准中服务标准化体系的内容，本土化的“顾客满意度AAA标准”这一服务业标准，意在靠社会监督推进我国服务标准的创建和完善。

在首批28家测评达到“顾客满意度标准”的服务业示范单位中，平安保险和太平洋保险分别有多家门店获评，而一些国有老牌保险企业这次并没有入围标准的制定和测评。据介绍，除了部分企业在中国质量万里行促进会连续多年开展的服务质量明察暗访中得分较低等原因外，还有一些企业是由于内部投诉考评机制不健全、营业网点布局不合理、营业厅格局和装修相对老旧滞后，很难与消费者的需要对接。中国质量万里行促进会也在尝试将首批示范达标单位作为样板向社会推出，一方面供消费者监督与选择，另一方面也供窗口服务单位比照和参考。

“我们过去关注的焦点是产品质量，现在正逐步转向服务质量。”中国质量万里行促进会秘书长高伯海介绍说，今年以来，我国新兴消费服务领域投诉激增，涉及消费品、旅游、交通等领域的电商服务成为重点，投诉量同比分别上升了18.0%、27.15%、25.14%，服务行业的质量标准亟待制定并有效推广。

据了解，中国质量万里行促进会还将通过新上线的覆盖全国多领域的免费WIFI服务APP，请消费者对各种公众公共服务质量监督点评和打分。