本报贵州遵义5月24日电 记者吴秉泽 王新伟报道：由清华大学国家服务外包人力资源研究院等单位编制的《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》日前在贵州遵义发布。
白皮书显示，截至2014年底，国内呼叫中心企业超过1700家，产值达到430亿元，在电子商务、电信、金融、航空、电力等行业得到了广泛应用。未来5年，二三线城市将成为呼叫中心产业发展的热点区域。
从运营模式来看，我国的呼叫中心以自建模式居主流。统计显示，国内近77%的呼叫中心属于自建，19%左右的呼叫中心属于外包，托管的极少。
此外，白皮书还指出，我国呼叫中心产业总体仍处于初期阶段，大多数呼叫中心规模小、专业管理和技术人员不足，品牌管理等方面的能力还较为欠缺。
