【“只占用您2分钟”】

销售员为什么常说，“对不起，只占用您2分钟？”因为这样说不仅能让客户感到不会被占用太多时间，同时还减少语气的压迫感，让客户觉得可以自己作决定，不会被强迫销售。这样一来，客户的抗拒减少，紧张程度下降。现在的人都很忙，一上来便侃侃而谈，很容易让人产生排斥感。

【情侣苹果】

一老妇于平安夜在某高校守着两筐苹果叫卖，问者寥寥。一位教授建议老人用节日的红彩带，将苹果两个一对扎在一起，并高喊：“情侣苹果！两元一对！”情侣们被吸引过来，买者甚众。启示：应细分市场开发新产品并制定营销策略；新产品不一定是技术上的创新，也可以是常规元素的新组合。

【客户忠诚度的价值】

有调查显示：①一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说，一个高度满意的客户会向周围5个人推荐；②一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为；③如果客户忠诚度下降5%，企业利润至少下降25%。

【如何判断一家企业的好坏】

①长期盈利的关键指标是毛利率；②债务比例过高意味着高风险；③现金流不能只看账面数字；④特别关注销售费用；⑤优秀公司很少有长期贷款；⑥企业的销售成本越少越好……

★课堂

【风险投资】

风险投资是指投资者资助缺乏资金的创业者，并承担相应风险的投资方式。投资者以资金换得部分股份，日后获得红利或出售该部分股份赚取投资回报。其特色在于以高风险谋求高回报，并将资金继续投入“高风险、高科技、高成长潜力”的企业，实现循环增值。

【私募股权】

私募股权已成为全球规模最大的另类投资领域之一。私募股权投资是对非上市公司进行的权益性投资。专业基金公司把客户资金聚集起来，以增资扩股或股份转让等方式获得非上市公司股份。一旦被投资的公司上市或并购等，即可退出获利。

【什么是社会企业】

社会企业是以公共利益为目标的营利企业，其营利不全是为了出资股东，更多是为了推动某一社会问题的解决。社会企业不等同于非营利性组织，其本质仍是普通企业，通过商业的运作模式追求财务上的自给自足，继而实现其社会目标，即“运用商业手段，实现社会目的”。

【职业经理人】

是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中全面负责企业经营管理，承担法人财产保值增值责任的专业人才。福布斯富豪榜上经常会出现一些职业经理人的名字。