前不久，笔者到某政务中心窗口单位办事，大厅里面设置齐全，办公环境整洁，内设20余个便民窗口，每个窗口的透明玻璃上都贴着各自的服务事项。然而，这20余个窗口只有婚姻登记处一家在正常办公。标有交通局、农业局、环保局的多个便民窗口内虽然有人，但是办公人员只收材料，对业务工作一问三不知。一位当地群众告诉笔者，这些便民窗口只有上面领导来检查工作时，才临时喊业务骨干来入驻，平时只负责收办事的投资者和群众交的材料，徒有虚名成为“摆设”。

这种怪现象产生的根本原因，一是在于一些政府部门行政理念转变不彻底。一些过去靠行政许可来运转的机关从维护自身利益出发，想尽办法抵制行政许可法的全面贯彻落实。另一些部门则仍然高高在上，只讲管理不讲服务，利用审批搞“权力寻租”，享受权力带来的利益。二是领导不重视，强调形式不顾实质，派驻政务大厅的不是业务骨干，也不是职能部门负责人。值班的工作人员只能受理、收文，讲不清政策，又做不了主。

政府部门必须真正转变服务理念，要敢于授权给政务大厅的公务员，让他们在法律和法规范围内充分地便民利民、亲商安商，让政务大厅真正成为执政为民、服务发展的窗口。

（贵州省关岭县 姚启超）