创客是谁？他们已经不简单是那一群喜欢创新、享受创业、创意无限的“弄潮儿”。中国的创客群体正在不断扩容，他们内心认同创业的价值，撒下创新的种子，有人顺风而行，勇往直前；也有人寂寞长跑，半途掉队。唯有朝着梦想的内心，始终坚定。我们正在寻找——成长中的中国创客们！

两个月前，60岁的外企退休职工王亚飞成为一名e袋洗众包取送员，她每天查看微信订单，穿梭于小区楼宇间，负责整个社区的衣物取送洗工作。在她看来，与平时的运动相比，成为一名兼职e袋洗众包取送员，似乎更有挑战力，不仅增加了收入来源，也给她的退休生活带来了更多活力。

王亚飞生活的变化只是传统洗衣业互联网革命的一个缩影，如今在快递三轮小车横行的街头，多出了泰笛洗涤、e袋洗等在线洗衣企业的身影。在这场特殊的互联网革命中，张荣耀作为曾经“奥运独家洗衣服务商”荣昌洗衣的掌门人，变得格外显眼。

洗衣店触网蜕变

荣昌洗衣如日中天之时，也是移动互联悄然兴起之日，张荣耀却选择了在线洗涤，带着一帮85后的年轻人“赤膊上阵”，成为互联网圈的“创客”。

荣昌洗衣自1990年成立至今，已经25年了，从家庭作坊式的经营发展成为专业从事清洁服务的连锁企业，顺利完成了联营店、特许经营、直营店三种企业模式的过渡。凭借过硬的服务，荣昌2008年成为北京奥运唯一指定洗衣服务商，成为业内无可厚非的领军企业。

虽然获得了巨大的成功，但张荣耀却很清楚传统洗衣连锁加盟模式存在的弊端。多年前，荣昌的加盟费已经达到上百万元，但其中大部分是设备的钱。“洗衣连锁行业的最大特征是设备驱动而非顾客驱动，一家洗衣店最重要的资产就是那台价值不菲的洗衣设备。”张荣耀心里明白，这个行业的盈利一直是个大问题，因为如果做直营连锁，必须承受“重资产+高成本+产能浪费”；而做加盟连锁，总部又缺少对加盟商的控制手段，只能听之任之。

2000年，张荣耀开始把目光转向网上洗衣。荣昌与新浪网合作，是其第一次触网。尽管配送和支付问题严重制约了业务的开展，但这次合作却让张荣耀明白了一个道理：行业只是载体，荣昌洗衣真正的价值并不是干洗机和洗衣技术，而是荣昌的用户和数据。

2011年，微信的诞生让张荣耀兴奋不已，他明白转型的时机到来了。荣昌多年来为转型所做的准备，终于得以通过微信这一形式爆发。2013年底，荣昌正式推出O2O洗衣产品——“荣昌e袋洗”。向互联网转型，荣昌用了14年。

袋子里的“游戏”

e袋洗成立后，张荣耀再次展示了自己“宝刀未老”的魄力。他从百度挖来了年仅28岁的陆文勇担任公司CEO，并把e袋洗具体的运作事务完全放手给他。张荣耀对陆文勇的唯一要求，就是用e袋洗把洗衣服这件事情彻底互联网化。

很快，e袋洗像其他互联网企业一样，建立了一套网络交易平台。需要洗衣时，顾客只需要在APP或微信上下单、预约时间地点，就会有专业的上门服务人员按时登门收取衣服。经过荣昌e袋洗专业清洗工序后，72小时内将熨烫平整的衣服送回，价格比实体洗衣店还要便宜。当然，在张荣耀看来，只做到这些离一个真正的在线洗衣企业还差得很远。

“传统洗衣模式中，我们面对的仅仅是加盟商，但是移动互联给了我们一个无限靠近用户端的机会，一定要想办法把用户的满意度放在第一位，移动互联网必须是对服务业彻底的颠覆。”于是，张荣耀推出了别具一格的“99元一袋洗”业务。顾客在网上下单后，会收到e袋洗快递来的一个袋子，袋子里不管装多少件衣服，一律99元，顾客甚至还能得到怎么能装更多、怎么装更划算的指导。

99元业务一经推出，用户群里立刻炸开了锅，人们开始和手里的e袋“较劲”。根据市场反馈情况，e袋洗运营团队定期从用户中评出周袋王、月袋王、年袋王，在微信公众平台上公布成绩。用户也可以通过微信对服务进行点评，形成良好的互动模式。据了解，最新纪录的袋王，其塞进洗衣袋的衣物在平时洗衣报价为1280元。

e袋洗将服务标准化，打破了按件收费的传统；同时e袋洗不当面检查衣物，衣物交接仅需30至50秒，大大解决了顾客到干洗店洗衣停车难、交接时间长、店面营业时间不弹性等诸多通病，为用户提供了最大程度的便捷与实惠。

“价格贵已不是用户洗衣所要考虑的范围，加上娱乐化的互动，把洗衣从一个麻烦的事情变成一个快乐的事情。”张荣耀说，“我们希望通过这样的游戏，把更多衣服交给高质量的洗衣店去洗，规模上来后，用户黏度增加，盈利自然会好。”

受益于O2O模式，实体门店的布局也日益合理。目前e袋洗采取“一带四+联网卡”模式，即一家配备洗衣设备的门店会辐射到多家收衣点，只有一家店配备洗衣设备，完成洗涤，而剩下的4家收衣点可以覆盖至少4个社区，负责收揽衣服。“这样一来，原来的连锁加盟模式也开始转变为一家加盟设备店配置4间直营店的社区服务模式，直营店成本极大降低，而5个店只需要一个店长，完全解决了过去重资产、人才缺乏的弊端，公司效益也得到极大的提高。”张荣耀说。

目前，完成了两轮融资的e袋洗已经覆盖到北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武汉等多座城市，拥有微信和APP用户上百万，日订单数超过10万单。

社会价值的创造

“一切的创新最终都是要为社会创造价值，而不是简单地赚钱。”相比拥抱互联网，张荣耀还有着更高的理想。

随着电商时代到来，物流企业逐渐成为人们生活中不可或缺的组成部分。但由于物流企业的基层送货员多为年轻男性外来务工人员，导致每年春节期间快递业都要遭遇用工荒，做洗衣的张荣耀却要尝试通过e袋洗来解决这个问题。

经常使用e袋洗服务的用户会发现，取送员队伍中很多都是40岁以上的中年妇女，甚至还有不少是50、60岁的退休女性，这样的员工构成在任何一个物流队伍中都是鲜见的，这得益于e袋洗推行的众包业务。

“目前我们正在全面推进e袋洗及居家服务的其他产品中上门服务的众包业务，就是把e袋洗、未来居家服务的其他产品中上门服务的部分分配给很多社区中的居民。”陆文勇介绍说，“众包模式的建设，将开启新的行业标准和新的用户体验，我们希望借此把服务细节做得更好。”

在此模式下，任何个人都可以加入成为取送员，要求仅仅是有智能手机，会用支付宝，交一部分保证金，以及参加操作统一培训，这个项目叫做“自由人计划”，这也是最能体现e袋洗互联网精神的表征——只问价值，不问出处。目前，e袋洗已经拥有兼职员工5000人。

“这种模式不仅解决了招工问题，还给离退休人员带来了工作机会，一则可以借此锻炼身体，二来让他们可以多交朋友，不会脱离社会。我们很多员工都是退休中年妇女，跳跳广场舞就把一个小区的业务拿下了。”张荣耀对此也非常得意。

王亚飞就是一个典型的例子，在家闲不住就到e袋洗干起了兼职，退休生活也发生了积极的改变：生活圈子丰富了，接触的新鲜事物多了，从之前连智能手机都不会用到现在熟练地接单。她收获的不仅是新技能，还有一个更加年轻的心态。