调研显示，个性化的购物体验提升消费者忠诚度，移动搜索帮助消费者做购买决策，可选配送地址的方式有助于提升消费者满意度

日前，物流企业美国包裹服务公司（UPS）发布第二份全球调研报告《网络购物者行为调查》。《调查》显示，亚洲网络购物者对在网络及实体店购物体验的满意度仍处于全球最低。目前，灵活的网购群体日渐形成，他们在评鉴和购买产品时，随时可能更换购买渠道和设备，并期望享受从产品信息搜集至产品配送全过程的购物体验。

UPS中国区总裁黎松江表示，中国移动电子商务的迅速发展与观察到的趋势吻合，消费者渴望享受到更灵活的购物体验。配送速度快捷以及灵活更改配送地址，是网络零售商在中国电子商务蓬勃发展下脱颖而出的两大差异化因素。“中国已经在2013年成为全球领先的电子商务市场；预计在2015年，中国网购规模将达到5400亿美元。中国电子商务市场将在2020年超过美国、英国、日本、德国和法国的市场总和。”

黎松江指出，通过亚洲区域调研，可以发现，个性化的购物体验提升了消费者忠诚度。调研结果显示，48%的亚洲网络购物者乐于接受新购物模式。亚洲市场使用推送产品订阅服务的概率高居全球第二。该服务用于帮助消费者根据喜好和购买记录搜索产品。中国市场使用该服务的网购者比例最高，达到68%；紧随其后的是韩国和新加坡，分别为55%和49%。相反，欧洲和美国区域的使用率相对较低，只占23%和22%。

此外，移动搜索可以帮助消费者做出购买决策。使用台式电脑和笔记本电脑进行网购仍很常见，但移动设备的普及持续影响着购物方式。在亚洲，消费者使用移动设备追踪物流，去实体店前或在实体店内搜索产品信息并完成购买。中国和韩国使用智能手机进行消费的购物者占比最高，分别为65%和48%。若要驱使消费者从产品搜索转化为实际消费行为，零售商应考虑加强其移动平台功能。

另一方面，可自主选择配送地址的方式有助于提升消费者满意度。网络购物者仍倾向于将大部分订单递送至家中，消费者对可选备用地址的需求也在增长。45%的亚洲网络购物者表示，他们倾向于将网购产品配送到除家庭地址以外的地点，这一比率居所有受访区域之首。33%的受访者表示，在无法签收包裹时，希望将包裹递送到当地授权代收包裹的零售店提货点，在个人方便时将包裹取回。