“列车长，3号车厢有旅客需要纯氧。”今年又一次参与春运的青藏线列车员高小玲，急匆匆地跑来向列车长佟亮报告。佟亮明白：有人产生高原反应了，这可等不得。他马上和高小玲来到氧气罐存放点，拽上一罐氧气就朝3号车厢奔去。

成功输上纯氧，乘客姚农林大爷乌黑的嘴唇渐渐红润起来，呼吸也顺畅多了。此时，高小玲拿出一颗小红心，别在了大爷铺位外窗户的窗帘上。小红心是青藏铁路公司推出的识别重点旅客的标志。列车的每一个工作人员一旦看到小红心就知道这是重点旅客，要给予特殊照顾。

“青藏线上的乘务员和内地乘务员有些不同，不仅要组织好旅客上下车，更重要的是要观察旅客是否出现高原反应等不适症状。”列车长佟亮介绍。

原来，为了给旅客提供贴心服务，青藏线列车特别推出了“小翻译、小导游、小医生、小记者、小演员”的“五小”服务。在春节和藏历新年期间，营造欢庆春节和藏历新年的氛围，列车上的小演员们还特意将餐车布置一新，挂上了大红灯笼，贴上了春联，搭建了临时舞台，摆上了瓜果点心……