2015年春运，沈阳北站预计在40天里将发送旅客215万人次，日均5.4万人次，较去年同期增长7.1%。我和我的同事们始终要奋战在工作一线，这个年三十又将有很多工作人员要在车站度过。但是我们没有怨言，因为每送走一位旅客，就意味着成就了一家人的团圆。

随着除夕夜逐渐临近，客流量不断增加，每天来车站退票、改签的旅客络绎不绝，为此发生争执的情况也时有发生。今天就有一名旅客拿着一张已开车的改签车票去退票窗口退票，但由于规定所致，开车后改签的车票是不能退票的，因此工作人员无法办理，旅客不理解便闹到了值班站长处。通过耐心的讲解和劝说，这名旅客最终打消了退票的念头。

在此，提醒旅客朋友在退换票前，首先要了解制度流程。从改签之时算起，距离开车前48小时以上的，可以改签预售期内的任意车次；在开车前48小时以内，可以改签从办理改签之时至票面日期当日24∶00之间的其他车次；而开车后的车票，仍可以改签当日其他车次。

（本报记者 祝君壁整理）