北京南站候车大厅是公共区域，禁止吸烟，但春运期间旅客众多，一些不文明行为也时有发生。除了通过广播提醒旅客不要吸烟之外，我们还会派巡视员在各候车室来回巡视，一旦发现违禁行为，立即制止。

今天下午2点多钟，我当班时接到G14次高铁车长的电话，得知列车上有两名老年旅客行动不方便，从上海虹桥站上车时，其中一名是由其家人用轮椅推上车并安排好座位的。两位老人行李物品特别多，独自出站比较困难，且到站后需要坐出租车，希望我们能提供帮助。

闻讯后我立即请车长转告旅客放心，我们会去车厢里接两位老人，并问清了旅客的车厢和座位号。放下电话后我马上安排好工作人员在列车到达前去站台等候，上车接旅客并送到出租车等候区，再送旅客顺利坐上出租车，并嘱咐出租车司机途中予以照顾。一小时后，按照我们的约定，我接到了两位老人打来的电话，告知已平安到家，大家这才放心。两位老人的家人在电话里不停表示感谢，说自己工作太忙没法请假接老人，没想到我们能如此为旅客着想，并提供细致周到的服务。收到旅客的感谢，我和同事们都觉得付出再多都值得。

（本报记者 齐 慧整理）