2015年2月10日 晴

北京西站值班站长 王友妮

今天早晨5点10分，我接到通知：一名乘坐从包头开往长沙列车的旅客，在途经北京西站时突然感觉心脏不舒服，需要立即下车休息。闻讯后，我赶紧安排工作人员带着轮椅和大衣将旅客送到爱心候车室休息。了解到旅客的需求后，我们第一时间通知救护车，并为旅客办理了退票手续，同时采取简单的急救措施照顾旅客。救护车到达后，我们带上旅客的行李，陪同他一起赶往医院。我打了两个小时电话，终于和旅客家属联系上。将事情经过和医院地址告诉家属之后，我们才放心离开，继续回到工作岗位。

类似这样的事情，并非头一回发生，在忙碌的春运期间，我们需要加倍留意，为旅客提供更好的服务。但是，有时部分旅客可能会不理解我们的工作。例如，这几天常常会有乘坐短途高铁列车的旅客由于到站时间较早，又嫌安检麻烦，不愿意出站去改签票，就想直接乘坐时间最近的一趟同等票价列车，但由于票面信息不符，只能被工作人员劝说阻止。可有些旅客朋友不太理解，和工作人员争论，甚至出言不逊，对其他旅客顺利检票上车也造成影响。对此，我们建议广大旅客按照票面信息有序乘车，想改乘其他车次列车的旅客，可以去退换票窗口改签后再持票上车。

（本报记者 祝君壁整理）