2015年2月9日 晴

北京站值班站长 张可梦

春运期间客流大，北京站在每个候车室都开辟了专为老弱病残孕等特殊旅客服务的进站爱心通道，通道旁会摆放“爱心服务区”的标识，并且有客运专员在旁指引服务。然而，仍旧会有一些普通旅客由于着急进站上车而占用爱心通道，对老幼病残孕等特殊旅客检票上车造成了一些影响。验票员通常会对这类旅客进行提醒，以保证爱心通道的畅通。在此，也希望广大旅客朋友们在北京站候车时，能够自觉遵守规则，有序上车。

春运期间总会遇到一些着急事。今天上午10点多，一位80岁的大爷找到我，说有急事需要帮助。原来老大爷要独自乘坐中午12点从北京开往南昌的列车，由于春运期间车票紧张，只买到了一张硬座票。大爷年事已高，又带了一大堆行李，其中还有不少需要冷藏的物品。大爷希望我们能帮助他找到一个硬卧，并帮他给随身携带的行李找一个温度较低的地方摆放。我一路陪着老大爷进站上车，并且找到了列车长，通过协商沟通，最终在列车员休息的宿营车厢为老大爷找了一个卧铺。列车上没有冰箱，我们只能将老大爷的行李安置在餐车水龙头旁一个温度较低的角落里，终于解决了大爷的两件难事儿。

（本报记者 祝君壁整理）