本报讯 记者倪伟龄、通讯员 张文羽报道：在开展党的群众路线教育实践活动中，黑龙江省龙江县探索出一条群众工作从被动管理到主动服务的“1+3”群众工作法：建立党员干部联系群众的“一个平台”——群众之家，“三项机制”——民情下访、民事代理、民生在线。

龙江县县委书记王兆宪告诉记者，开展“1+3”群众工作法后，龙江县整合现有的行政资源，由过去被动管理转为主动服务。

记者在一个社区的群众之家遇到了前来办事的村民谢玉海。老谢告诉记者，自己所在的一心村附近没有银行，想要领新农保养老金和各种补贴就要跑到50多里外的镇上去，来回一趟就要半天的时间。老谢到群众之家反映了这个问题。没过几天，村上就开会说新农保养老金以及其他补贴由代办员直接送上门，不用自己来回奔波了。记者了解到，龙江县群众之家成立以来，共接待群众7.5万人次，化解矛盾2681件，为群众解决实际困难1.9万件次。

“想要看看这个干部是不是真的走进了群众，就看看他的鞋上有多少泥巴。干群关系搞不好，责任在干部。”七棵树镇民事代理服务中心主任郭士军说。

在龙江县，村干部每人包一个屯，联系3至5户农户，建立健全问题收集、整理、处理、反馈机制和工作流程，实行分类处理、分级处理，对不能处理的问题及时向上级反映，做到件件有回音、事事有着落，搭建起一条服务群众的绿色通道。

在龙江县的干部眼里，下访工作是一条与民沟通的热线，这条线不但不能断，而且还要畅通无阻。县里规定，县直部门干部每年进村入户不少于10天，乡镇干部不少于30天，村级和社区干部不少于50天，并且每个月定期召开民情下访日、民情恳谈日等活动，畅通群众意见和诉求传递渠道。同时还建立起民情联系卡、民情档案制度，谁家反映什么情况、遇到什么问题、谁负责处理、如何解决的都在档案里一目了然。

从过去的被动管理到如今的主动服务，从以往的干部唱独角戏到今天的干群共唱一首歌，龙江县通过实施“1+3”群众工作法，转变了干部作风，凝聚了民心，维护了同人民群众的血肉联系。