第16版:中国故事 上一版3  
 
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上一版3 2015年1月8日 星期 放大 缩小 默认
一心为民的“小巷总理”
——记浙江省宁波市江东区划船社区党委书记俞复玲
本报记者 郁进东

人物小传

俞复玲,浙江省宁波市江东区百丈街道划船社区党委书记。从事社区工作10多年来,她怀着满腔热忱,将划船社区这样一个基础设施差、特殊群体多、管理难度大的老社区,打造成为全国文明单位,赢得了群众的尊重和信赖,被亲切地称为“无私的小巷总理”。她在十几年的社区工作实践中,总结出“俞复玲365社区服务工作法”,并在江东区推广。

“百姓的事再小也是大事”

1月4日,新年上班第一天,早晨刚过7点,浙江省宁波市江东区划船社区党委书记俞复玲就开始满社区转。

“阿兰姐,买菜去?”

“李师傅,记得下午来参加墙门小组会议啊!”

“老刘,你们墙门被评为今年最美墙门啦!”

一声声问候之后,俞复玲总不忘加一句:“有事来找我!”

俞复玲就是这样一个人,怀揣一腔热忱做工作,用自己的真心真情感动社区居民,被称为“无私的小巷总理”。浙江省委常委、宁波市委书记刘奇评价她说,她视居民为家人,用心用情做社区工作,使居民群众切身感受到共产党员一心为民一心干事的好传统、好作风。

宁波市江东区划船社区是个老社区,困难群体特别多。这些年,社区根据老年人、失业、贫困、残疾等不同群体的需求,分门别类为他们提供服务。

荷花二村有一位失业人员,俞复玲多次联系用人单位为他提供就业岗位,但他不是嫌收入低,就是嫌活儿累,都没接受。她毫不在意,还是一次次上门,与他分享自己当年40岁再就业的体会,终于帮助他走上了工作岗位。

俞复玲说:“群众的事情,一刻也不能拖。”为了帮助社区下岗人员再就业,俞复玲带头成立了“为民活页社”——她要让失业人员有个稳定的“家”!

为了这个“家”,俞复玲没少花心思。她根据失业人员的实际,进行分类管理,提供个性化的服务。那段时间,她的感冒一再加重,每天休息不足5个小时,白天带着社工通过网络寻找、电话记录、上街巡查,与辖区内企业联系,通过各种形式积极收集和推荐岗位,晚上就跑失业居民家中了解实际需求。大家都担心她的身体受不了,她却哑着嗓子说自己“跟牛一样结实”。

居民老王因精神疾病长年待业在家,生活拮据,平时没少受社区帮助。去年冬天,养得一手好花的他,特意送了社区几盆水仙。看着这些含苞待放的花,俞复玲又琢磨着:“我该怎么再帮老王一把呢?”

说干就干。“心理话聊室”、“庇护性岗位”,“助残服务梦工坊”的招牌一块块亮了出来,俞复玲专门给老王设了个花卉超市。开张第一天,看着花花草草被抢购一空,老王感叹:“我也会赚钱了!”

军军因生活受挫得了自闭症。整整24年,他没有言语、不愿出门,甚至连生活都无法自理。母亲不得不辞职照顾他。俞复玲领着军军去了“梦工坊”, 又借助“心理话聊室”积极进行心理疏导,每天工作再忙也不忘抽出时间去看看他,陪他说说话——“军军,你做的手工真棒!”“军军,你今天特别精神!”“军军,我们做朋友好吗?”

有一天,俞复玲仍像之前一样对着军军自言自语。突然,军军抬头对着她,轻轻地喊了一声“阿姨”。

“那个瞬间,我仿佛觉得整个世界都静止了,几乎不敢相信自己的耳朵,等回过神来,就见他对着我甜甜地笑。”一说起当时的情景,俞复玲显得有些激动。“阿姨”,简单的发音,质朴的语言,却承载着深情的爱意,打破了24年的沉默,也打开了关闭24年的心房。俞复玲一把搂过军军,久久不愿放开。

军军母亲逢人就提这事:“感谢俞书记救了我们全家!”

如今的军军在梦工坊里唱起了歌:“我爱你小小梦工坊!它是一朵美丽的向阳花。学会生活,懂得感恩,有你有他,就在身旁。”

俞复玲至今保存有40多本民情日记,里面密密麻麻记录着居民群众的需求和心声,旁边还细细标注着工作感悟和设想。

“对居民有利的事情,跑再多路我也不嫌累”

江东区委书记胡军说:“俞复玲天生一股拼劲,只要她认定对居民有利的事,绝不轻易放弃,隔三岔五跑街道、跑部门,从不说苦说累。”

江浙沿海一带夏季多台风,地势低洼的划船社区近两年连续受灾,一楼居民家中全部进水,最高水位一度达到1.4米。在积水未退的情况下,电力部门出于安全考虑拉闸限电,大片居民楼停电,群众生活极其不便。

去年4月,眼看着主汛期将至,俞复玲又坐不住了。这一次,她和业委会主任李德华等几位居民代表一商量,主动找区委区政府和相关部门,早日解决社区低洼地改造问题。终于,在宁波供电部门的大力支持下,划船社区低洼地段改造工程当年启动。

这样的事情,在划船社区还真不少,每一件事情都让居民记住了给群众办实事的俞书记。

划船社区设施老旧,水管说爆就爆,居民不满意,物业很无奈,社区干着急。俞复玲至今记得那次委屈的经历:办公室突然冲进来四五个人,拍桌摔凳,二话不说一顿臭骂。原来是因为楼道水管突然爆裂,一楼车棚“水漫金山”。俞复玲很受震动:解决老小区物业管理难,不能“头疼医头、脚疼医脚”,要从根上解决问题。

为此,俞复玲跑物业、串楼道、进商铺,连续召开7次协调会,嘴讲干了,腿跑酸了,最后社区、业委会和物业公司三方达成一致,大家一起坐下来心平气和地谈问题、说困难,通过物业、居民、商家共同筹资20余万元,解决了社区水管漏水问题。

有了三方联建的这个平台,困扰社区多年的化粪池堵塞、小区停车难等“老大难”问题也先后得到解决。近两年,划船社区物业费收缴率均在97%以上。

“党旗处处飘扬,百姓心里才能亮堂”

漫步划船社区,人们看到绿树成荫,花草点缀,俨然一幅美好的生活图景。

然而,在11年前,社区完全是另外一番模样。

“天上纵横交错,地下污水横流,刮风灰飞沙扬,下雨深浅难测”。在社区居住了20年的李师傅,对此记忆犹新。

如何改变这样的状况,给居民一片幸福安宁的家园?俞复玲说,再困难的事,只要党员以身作则干起来,群众就能带起来。最终,需要2年才能完成的小区改造工程,划船社区8个月就做成了,而且没发生一起纠纷。

社区工作连着千家万户,每天需要解决东家的难、处理西家的烦,只有每一个社工都成为各自岗位上的行家里手,才能让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管。

俞复玲常常告诫身边的社工,要用“真诚的心”服务居民的事,用“婆婆的嘴”温暖居民的心,用“毛驴的腿”深入居民的家,用“橡皮的肚”包容居民的怨。她要求社工每周开展一次案例分析,每月设计一个活动载体,每年分享一个工作特色,她自己也经常手把手地带、一个一个地帮,培养造就了一大批优秀社工。

而社区党员,则是俞复玲手上的又一张王牌。

划船社区有党员808名,包括在册党员361名,在职党员447名。为把这些党员的作用发挥好,俞复玲想了许多新点子,探索了许多新路子。

她在社区建立了在职党员联络大组,将党员按照居住区域和特长编入联络片区、联络小组,组织引导他们申请奉献岗、认领“微心愿”,在8小时之外服务社区。

从小失明的沈师傅一直有个心愿:“我眼睛看不见,但就想去海边听一听大海的声音。”

“这个梦,一定要圆!”在俞复玲的联系下,3名党员认领了这个“微心愿”。那天,沈师傅用身体紧紧贴着沙滩,听着海水澎湃的声音,泪水夺眶而出。

针对居民的各类需求,俞复玲将社区党员志愿者整合起来,组建红色扶贫帮困、橙色青春助跑、黄色治安巡逻、绿色生态环保、青色法律维权、蓝色家电维修、紫色卫生保健的“七彩人生”服务队,每月8号轮流为居民提供各式各样的服务,居民把这种服务叫做“阳光8号”。

如今,划船社区已形成一套以社区党组织为核心、社区居委会为主体、社区邻里中心和社区便民服务中心为平台的“一委一居两中心”新型社区治理体系。而以她名字命名的“俞复玲365社区服务工作法”已经在她所在的江东区推广,全国各地前来考察学习的基层社区工作者更是络绎不绝。

在俞复玲的带领下,今天的划船社区管理有序、服务完善、文明祥和、平安和谐。宁波市委副书记、市长卢子跃说,俞复玲秉持为民、靠民、惠民的理念,把全部的爱心和热心献给社区的每一位居民,探索出一条社区服务治理的有效路子。

图① 俞复玲(右)和居民聊家常。

图② 俞复玲(右一)听取居民意见、建议。

图③ 俞复玲(右一)对社区老年居民家庭进行走访。

李 超摄

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