人物小传

俞复玲，浙江省宁波市江东区百丈街道划船社区党委书记。从事社区工作10多年来，她怀着满腔热忱，将划船社区这样一个基础设施差、特殊群体多、管理难度大的老社区，打造成为全国文明单位，赢得了群众的尊重和信赖，被亲切地称为“无私的小巷总理”。她在十几年的社区工作实践中，总结出“俞复玲365社区服务工作法”，并在江东区推广。

“百姓的事再小也是大事”

1月4日，新年上班第一天，早晨刚过7点，浙江省宁波市江东区划船社区党委书记俞复玲就开始满社区转。

“阿兰姐，买菜去？”

“李师傅，记得下午来参加墙门小组会议啊！”

“老刘，你们墙门被评为今年最美墙门啦！”

一声声问候之后，俞复玲总不忘加一句：“有事来找我！”

俞复玲就是这样一个人，怀揣一腔热忱做工作，用自己的真心真情感动社区居民，被称为“无私的小巷总理”。浙江省委常委、宁波市委书记刘奇评价她说，她视居民为家人，用心用情做社区工作，使居民群众切身感受到共产党员一心为民一心干事的好传统、好作风。

宁波市江东区划船社区是个老社区，困难群体特别多。这些年，社区根据老年人、失业、贫困、残疾等不同群体的需求，分门别类为他们提供服务。

荷花二村有一位失业人员，俞复玲多次联系用人单位为他提供就业岗位，但他不是嫌收入低，就是嫌活儿累，都没接受。她毫不在意，还是一次次上门，与他分享自己当年40岁再就业的体会，终于帮助他走上了工作岗位。

俞复玲说：“群众的事情，一刻也不能拖。”为了帮助社区下岗人员再就业，俞复玲带头成立了“为民活页社”——她要让失业人员有个稳定的“家”！

为了这个“家”，俞复玲没少花心思。她根据失业人员的实际，进行分类管理，提供个性化的服务。那段时间，她的感冒一再加重，每天休息不足5个小时，白天带着社工通过网络寻找、电话记录、上街巡查，与辖区内企业联系，通过各种形式积极收集和推荐岗位，晚上就跑失业居民家中了解实际需求。大家都担心她的身体受不了，她却哑着嗓子说自己“跟牛一样结实”。

居民老王因精神疾病长年待业在家，生活拮据，平时没少受社区帮助。去年冬天，养得一手好花的他，特意送了社区几盆水仙。看着这些含苞待放的花，俞复玲又琢磨着：“我该怎么再帮老王一把呢？”

说干就干。“心理话聊室”、“庇护性岗位”，“助残服务梦工坊”的招牌一块块亮了出来，俞复玲专门给老王设了个花卉超市。开张第一天，看着花花草草被抢购一空，老王感叹：“我也会赚钱了！”

军军因生活受挫得了自闭症。整整24年，他没有言语、不愿出门，甚至连生活都无法自理。母亲不得不辞职照顾他。俞复玲领着军军去了“梦工坊”， 又借助“心理话聊室”积极进行心理疏导，每天工作再忙也不忘抽出时间去看看他，陪他说说话——“军军，你做的手工真棒！”“军军，你今天特别精神！”“军军，我们做朋友好吗？”

有一天，俞复玲仍像之前一样对着军军自言自语。突然，军军抬头对着她，轻轻地喊了一声“阿姨”。

“那个瞬间，我仿佛觉得整个世界都静止了，几乎不敢相信自己的耳朵，等回过神来，就见他对着我甜甜地笑。”一说起当时的情景，俞复玲显得有些激动。“阿姨”，简单的发音，质朴的语言，却承载着深情的爱意，打破了24年的沉默，也打开了关闭24年的心房。俞复玲一把搂过军军，久久不愿放开。

军军母亲逢人就提这事：“感谢俞书记救了我们全家！”

如今的军军在梦工坊里唱起了歌：“我爱你小小梦工坊！它是一朵美丽的向阳花。学会生活，懂得感恩，有你有他，就在身旁。”

俞复玲至今保存有40多本民情日记，里面密密麻麻记录着居民群众的需求和心声，旁边还细细标注着工作感悟和设想。

“对居民有利的事情，跑再多路我也不嫌累”

江东区委书记胡军说：“俞复玲天生一股拼劲，只要她认定对居民有利的事，绝不轻易放弃，隔三岔五跑街道、跑部门，从不说苦说累。”

江浙沿海一带夏季多台风，地势低洼的划船社区近两年连续受灾，一楼居民家中全部进水，最高水位一度达到1.4米。在积水未退的情况下，电力部门出于安全考虑拉闸限电，大片居民楼停电，群众生活极其不便。

去年4月，眼看着主汛期将至，俞复玲又坐不住了。这一次，她和业委会主任李德华等几位居民代表一商量，主动找区委区政府和相关部门，早日解决社区低洼地改造问题。终于，在宁波供电部门的大力支持下，划船社区低洼地段改造工程当年启动。

这样的事情，在划船社区还真不少，每一件事情都让居民记住了给群众办实事的俞书记。

划船社区设施老旧，水管说爆就爆，居民不满意，物业很无奈，社区干着急。俞复玲至今记得那次委屈的经历：办公室突然冲进来四五个人，拍桌摔凳，二话不说一顿臭骂。原来是因为楼道水管突然爆裂，一楼车棚“水漫金山”。俞复玲很受震动：解决老小区物业管理难，不能“头疼医头、脚疼医脚”，要从根上解决问题。

为此，俞复玲跑物业、串楼道、进商铺，连续召开7次协调会，嘴讲干了，腿跑酸了，最后社区、业委会和物业公司三方达成一致，大家一起坐下来心平气和地谈问题、说困难，通过物业、居民、商家共同筹资20余万元，解决了社区水管漏水问题。

有了三方联建的这个平台，困扰社区多年的化粪池堵塞、小区停车难等“老大难”问题也先后得到解决。近两年，划船社区物业费收缴率均在97%以上。

“党旗处处飘扬，百姓心里才能亮堂”

漫步划船社区，人们看到绿树成荫，花草点缀，俨然一幅美好的生活图景。

然而，在11年前，社区完全是另外一番模样。

“天上纵横交错，地下污水横流，刮风灰飞沙扬，下雨深浅难测”。在社区居住了20年的李师傅，对此记忆犹新。

如何改变这样的状况，给居民一片幸福安宁的家园？俞复玲说，再困难的事，只要党员以身作则干起来，群众就能带起来。最终，需要2年才能完成的小区改造工程，划船社区8个月就做成了，而且没发生一起纠纷。

社区工作连着千家万户，每天需要解决东家的难、处理西家的烦，只有每一个社工都成为各自岗位上的行家里手，才能让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管。

俞复玲常常告诫身边的社工，要用“真诚的心”服务居民的事，用“婆婆的嘴”温暖居民的心，用“毛驴的腿”深入居民的家，用“橡皮的肚”包容居民的怨。她要求社工每周开展一次案例分析，每月设计一个活动载体，每年分享一个工作特色，她自己也经常手把手地带、一个一个地帮，培养造就了一大批优秀社工。

而社区党员，则是俞复玲手上的又一张王牌。

划船社区有党员808名，包括在册党员361名,在职党员447名。为把这些党员的作用发挥好，俞复玲想了许多新点子，探索了许多新路子。

她在社区建立了在职党员联络大组，将党员按照居住区域和特长编入联络片区、联络小组，组织引导他们申请奉献岗、认领“微心愿”，在８小时之外服务社区。

从小失明的沈师傅一直有个心愿：“我眼睛看不见，但就想去海边听一听大海的声音。”

“这个梦，一定要圆！”在俞复玲的联系下，3名党员认领了这个“微心愿”。那天，沈师傅用身体紧紧贴着沙滩，听着海水澎湃的声音，泪水夺眶而出。

针对居民的各类需求，俞复玲将社区党员志愿者整合起来，组建红色扶贫帮困、橙色青春助跑、黄色治安巡逻、绿色生态环保、青色法律维权、蓝色家电维修、紫色卫生保健的“七彩人生”服务队，每月8号轮流为居民提供各式各样的服务，居民把这种服务叫做“阳光8号”。

如今，划船社区已形成一套以社区党组织为核心、社区居委会为主体、社区邻里中心和社区便民服务中心为平台的“一委一居两中心”新型社区治理体系。而以她名字命名的“俞复玲365社区服务工作法”已经在她所在的江东区推广，全国各地前来考察学习的基层社区工作者更是络绎不绝。

在俞复玲的带领下，今天的划船社区管理有序、服务完善、文明祥和、平安和谐。宁波市委副书记、市长卢子跃说，俞复玲秉持为民、靠民、惠民的理念，把全部的爱心和热心献给社区的每一位居民，探索出一条社区服务治理的有效路子。

图① 俞复玲（右）和居民聊家常。

图② 俞复玲（右一）听取居民意见、建议。

图③ 俞复玲（右一）对社区老年居民家庭进行走访。

李 超摄