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上一版3  4下一版 2014年12月30日 星期 放大 缩小 默认
哈尔滨物业供热集团:
保百万居民“暖屋越冬”

本报哈尔滨12月29日电 记者倪伟龄、通讯员黄力辉报道:近几天,哈尔滨室外温度降至零下30摄氏度,供暖质量成为市民最为关心的问题。哈尔滨物业供热集团董事长、党委书记张贵明告诉《经济日报》记者,他们现在最关心的就是“投诉数据”。他们今冬的目标是辖区内近百万户居民暖屋越冬、用真诚贴心服务,使8300万平方米供热范围用户“零投诉”。

12月29日《投诉日报表》显示,“零投诉”的目标即将实现。供热集团总经理王广懋表示,城市供热是事关市民安全过冬的民生工程,物业供热集团有责任做好供热生产和服务,让百姓住上“暖屋子”。今年,集团着重抓好供热维修改造工作,提高供热质量:投资1.93亿元维修锅炉346台、换热器1916台,供热设施设备完好率达到100%;投资1380万元完成抚安街和哈一机锅炉房改扩建项目;投资1.24亿元撤并7MW以下小锅炉104台,并网供热139万平方米;投资3.76亿元,完成老化供热管网改造143公里。

入夜,哈尔滨燃料公司煤场马达轰鸣。工作人员在严寒中驱动各种铲车、装载机、运输车装填燃煤。为不影响白天城市交通,他们必须连夜奋战。装填完毕,师傅们火速驱车把燃料运往全市的150个锅炉房。公司党委副书记王全生表示,昨晚运煤量7000吨,同志们工作到凌晨。副总经理马庆峰补充道,“有时工作量大,持续时间长,师傅们饿了,就买点盒饭在车上吃,这大冷天儿的,刚吃几口,饭就结成了冰碴。”

记者注意到,燃料公司几乎人人奋战在前线。总经理王斌晚上经常到各煤场、锅炉房巡查。除了关注运输效率,还格外关心节能减排,和司炉工交谈,研究最佳燃煤配比,让热效率发挥到最大化。

华能公司是物业供热集团下属供热企业,副总经理刘金梅介绍,严寒天气到来后,他们便进入一级战备状态:12月1日开始提高运行参数,提前蓄热,增加运行设备的投入量;加大供热设备、管网巡检力度,将影响供热的不安全因素消灭在萌芽状态,完好率达100%;克服资金不足、运力紧张等多重困难,提前启动燃煤储运,保证燃煤准备充足。

为提升供热服务质量,畅通信息反馈渠道,物业供热集团开通24小时用户服务热线57812319,为供热用户提供报修、投诉、咨询服务。服务热线副主任王欣介绍,平台通过相关规章制度,确保服务无偏差、不走样。严格的管理使员工接通的每个电话都展现出企业的品牌信誉与真诚,他们用制度保障和真诚服务,确保辖区近百万居民暖屋越冬。

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