新加坡全国只有518万人口，劳动力严重不足，所以常年引进大量外籍劳工以补充劳动队伍。这些外籍劳工在新加坡常被称为“客工”。据统计，目前新加坡大约有130万名外籍“客工”，持有工作准证的约有100万人。如何对约占本国人口四分之一的“客工”加强管理，是新加坡政府长期关注的重点课题。

2009年4月，新加坡成立了“外籍劳工中心”，旨在协助“客工”解决各种雇佣问题、薪金纠纷、工伤赔偿、工作条件改善，以及为落难的“客工”提供食宿和庇护等援助和救济。该中心成立之初的前3年，前来寻求援助的个案年均介于1200至1500起之间，但是近两年上门寻求帮助的人越来越多，2012年达到2500起，增加了66%，2013年更是多达3500起，增幅40%。

“外籍劳工中心”认为，求助个案的增加是因为认识“外籍劳工中心”平台的“客工”越来越多，而“客工”争取自己权益的意识也日渐增强。过去4年来，该中心通过多种渠道把公平雇佣、纠纷调解以及融入社会等信息成功地传达给40多万名“客工”，让更多“客工”对该中心有了进一步的了解。

为了提高整体外籍劳工队伍的素质，“外籍劳工中心”拟向政府建议，把技术认证列为更新工作准证的必备条件。与此同时，为了更好地保障“客工”的权益，“外籍劳工中心”还计划推出外劳雇佣合约的范本，让“客工”和雇主将其主要的工作条件和安排列出明细，如薪金、工作休息日、超时工资以及其他各种福利等，以避免中介公司为了私利而设立一些对“客工”不公平的雇佣条款。

新加坡“外籍劳工中心”的设立，不仅极大地提高了外来劳动力的管理水平，更在消除误解，解决纠纷，提高劳动和社会生产效率等方面发挥了积极作用。这种专管“烦心事”的务实机构，对于吸引人才，特别是具有较高水平的一线生产技术人才来说，不失为一种适合当地实情的创新做法。