据报道，黑龙江省牡丹江市等地的一些手机用户的手机号被莫名其妙地开通了视频包、手机电视之类的增值业务，每月都被稀里糊涂地扣了话费。业内人士透露，这极有可能是有人在暗地操作用户号码。

【微评】 从报道来看，是一些通信商工作人员违规采取技术手段消耗了用户的话费。“客户是上帝”变成了一句空话，这样的做法实在可恨。或许这里面有通信商内部考核过于严苛的原因，但是消费者的利益必须得到维护。所以，事件中相关企业和员工理应承担责任，向消费者致歉并退还费用。