在近日召开的2014“装备中国创新年会”上，中国机械工业联合会会长王瑞祥表示，我国装备制造企业在步入创新驱动内生增长的道路上，迈出了新步伐。由中国机械工业联合会与德勤公司联合发布的《2014中国装备制造业服务创新调查》报告则显示，制造业服务化与服务创新已成为制造业升级的重要途径之一。当今用户的需求综合了产品和服务的“功能”，行业无法仅靠有形产品自身的功能和质量来维持竞争力，我国装备制造企业开始步入服务创新的发展轨道。约有65%的被调研企业表示，已推出服务创新的成果，其中，大部分创新活动对提升企业竞争优势的作用非常明显。

德勤管理咨询战略与运营服务合伙人张天兵介绍，报告基于对198家装备制造企业的调查结果和领先企业的访谈，深入探讨及分析了中国装备制造业在服务创新征途上的发展方向和目标，以及未来可提升空间。

据介绍，制造业服务创新是指制造业企业除了提供有形产品，还应在服务过程中通过创新改善变革现有流程、提高服务质量和效率、扩大服务范围、更新服务内容或增加服务项目，从而为客户提供更专业化、标准化或个性化的服务，为客户创造新的价值。与技术创新相比，服务创新探索如何让客户满意，更贴近用户，延长了产品的价值链。

《中国机电工业》杂志社总编辑孙滢指出，在中国以至全球，装备制造业服务化转型的趋势都非常明显。国际上很多大型制造企业的营业额和利润越来越多来自服务，有些企业甚至完全由制造商转变为服务商。

调查发现，尽管我国装备制造企业服务化转型和服务创新有很强的动力，但仍处在服务化转型的初级阶段。虽然服务化转型理念已相当普及且深受重视，大部分中国装备制造企业也已开展种类丰富的服务内容，但是这些服务活动的净利润贡献率却普遍低于10%，可见制造业服务创新尚未到“利润创造者”阶段。另外，装备制造业服务创新的价值定位更多是从产品供给端而非需求端出发，并以基于产品的延伸服务为主，对其他利益相关者重视程度不够，缺乏“以客户需求为中心”的整体解决方案或独立服务业务。

张天兵分析说，企业若要实现转型，必须深刻理解客户需求和行为模式，并以为客户节约成本及提供便捷和效率为目的，突破传统内源式创新管理模式，加强合作伙伴及上下游企业资源整合，利用更多外部资源以满足客户对全面、专业、个性化服务的需求，并通过服务创新提升企业竞争优势、扩大市场、深化客户关系和增加收入，最重要的是从主要依靠制造产品带来新增价值的盈利模式转变到以服务产品为核心的盈利模式。除了关注服务创新机制中的商业模型、基础设置和治理机制建设外，企业必须重视有关机制的绩效及变革管理和资金管理，以避免由于缺乏创新的绩效考核和可持续的资金支持而导致创新难以为继。