本报讯 记者钱箐旎 沈则瑾报道：日前，上海银监局借鉴国外老年金融消费者保护的经验，吸收各银行在敬老服务中的经验，制定出台《上海银行业敬老服务指导意见》（以下简称《指导意见》），从保护老年人、服务老年人、便利老年人群体角度出发，倡导各银行业金融机构为老年人办实事、做好事、献爱心，建立公平对待老年人客户的良好金融服务环境。

据了解，针对当前老年人金融服务的热点领域，《指导意见》提出了具体要求，如在老年客户进行大额转账时，银行员工需进行提示和询问，积极预防针对老年客户金融诈骗的行为；有效推行敬老错时优先服务或老年客户绿色通道，特别做好养老金领取高峰日的金融服务工作；通过短信通知、电话告知、进小区开展非现金金融服务等方式为老年客户业务开展提供便利，支持和鼓励为老年客户存款及金融产品到期提供及时的提醒服务等。同时，在老年客户人群较多的网点，要求银行业金融机构通过适当配备便民箱、提供老花镜、放大镜、创可贴、清凉油、坐垫等便民物品，对自助机具及键盘的字体进行有效放大等，为老年客户办理业务提供便利。