“现在办税是‘一次告知、一次办结’。税务工作人员会把相关事项详细解答清楚，并将所需报送资料列成清单，形成一次性告知条，让纳税人一目了然。”河北省三河市鑫方盛五金交电有限公司办税员陈红根近日告诉记者。过去，纳税人咨询问题都由税务干部口头解答，纳税人听一遍、记不全，需要多次问，甚至多次跑。为此，河北省三河市国税局精心设计了“一次性告知条”，将42种日常业务所需报送资料以清单形式列明，纳税人来咨询时，奉上一张“告知条”。通过这一举措，“一次性告知不清、纳税人反复跑”的现象大为减少，得到了纳税人的好评。

在党的群众路线教育实践活动中，河北省三河市国税局通过发放问卷、实地走访、税企座谈等多种形式，积极征集企业意见，办税服务水平明显提升。

在税收政策调整时，三河市国税局抽调精干力量组成税宣团队，细分纳税服务群体，积极拓宽宣传渠道，充分利用网络、电视、报纸、咨询服务热线、办税服务厅等多种渠道，向纳税人和社会各界广泛开展生动活泼的税法宣传解读，让纳税人明明白白纳税。对涉税事项繁多的大企业，局里成立大企业服务专业队伍，通过税企座谈会，一对一送政策上门等方式，对大企业的复杂涉税事项进行深度辅导与针对性风险管理，帮助其降低涉税风险；对小型企业及个体商户，他们组织“基本财务制度与财务处理”、“国家最新税收政策宣讲”等针对性培训，帮助企业熟悉各项税收政策、健全财务管理。

为充分了解纳税人需求，三河市国税局编制了《纳税人需求调查表》，以办税服务厅为主阵地，以各税务分局为辅助，全面分析、及时响应纳税人需求。对纳税人反映强烈的“排长队”问题，三河市国税局按照“一窗式”、“一站式”管理的要求，合理设置办税窗口，细化窗口人员岗位职能，同时设置流动服务岗，根据不同阶段各窗口业务量的情况，实行流动服务，并派专人辅导纳税人熟悉使用网络申报手段，足不出户办理纳税。

自觉接受企业监督是办税服务质量提升的有力保障。三河市国税局成立了由主要领导直接负责、监察室成员为主体的纳税人监督维权工作组，为纳税人提供法律咨询和援助。这些整改措施实施后，税务行政争议大为减少，税务干部进一步增强了服务意识。