10月10日零时乌鲁木齐市正式启动供暖至今，已半月有余。连日来，记者走进该市供暖管理部门、供暖企业和住户，探访供暖一线。记者发现，与往年相比，今冬乌鲁木齐供暖的各环节都是“静悄悄的”。“好像不知不觉就进入了供暖季，屋子一下子就热乎了。”市民马思睿的感受颇具代表性。

乌鲁木齐市供热行业管理办公室综合科负责人胡欣告诉《经济日报》记者，启动供暖以来，居民满意度比往年大幅提高。他提供了一组数据：供热办接到的市民电话量同比下降了30%，投诉量下降约50%；根据对供暖最初一周的统计，全市230家供热单位，有195家实现零投诉。“供热办的电话安静多了。”

居民满意度提高的背后，是供热行业管理部门和企业付出的辛勤努力。今年春夏，乌鲁木齐市针对上一个供暖季暴露的问题，开展了城市南区一、二次老旧供热管网改造工程，惠及20多万户居民；对177个换热站进行温控节能改造；全市供热单位投入近3亿元，用于夏季检修和技改。

此外，本供暖季开始前，市供热行业管理部门梳理、解决了60余件上一供暖季出现的各项服务问题。各供热企业组织用热单位、用热户代表及社区工作人员召开座谈会，加强供用热双方的沟通交流。市建委主任马伊磊表示，城市供热安全保障是每年冬季乌鲁木齐最大的民生工作，要做好服务群众的“最远一家人”，确保“连续供热不间断，住户室温不低于20摄氏度”的目标。

26日晚9点左右，正是供热紧张时段，然而走进新疆广汇热力有限公司三分公司，却是静悄悄的，丝毫看不出忙碌的气氛。一号供热站有三台40吨燃气锅炉，负责红十月花园小区及周边单位的供热，承担着110万平方米的供暖任务。

“过去这两天气温比较高，我们只启动了一台锅炉，现在出水、回水温度都正常。”在控制台前，司炉工林勇告诉记者。与燃煤锅炉房不同，一号供热站工作室内干净，没有烟味，身着干净、整洁的蓝色工作服的林勇和同事们，在控制台前紧盯各项数据变化。“现在省去了除渣工作，告别了运煤车。”林勇说，“原来一身灰，脸也是黑的，‘煤改气’后，工作环境大变样。”

林勇所说的“煤改气”，是指燃煤锅炉改用天然气工程，乌鲁木齐市于2012年启动建设并在当年冬季供暖季前投入使用。现在，林勇和同事们除了在控制台前操作外，主要工作是每一小时对锅炉进行一次巡检，排查安全隐患。

“体力活虽然少了，可脑子用得多喽。”司炉工陈奇勇从事供暖工作已经30多年，操作过蒸汽锅炉、燃煤锅炉，最近2年又与燃气锅炉打交道。他说，“在外人看来，烧锅炉轻松了不少，实际上公司内部抓得紧着呢。改用燃气锅炉后，全体员工都经过专门的培训，熟练掌握安全操作规范。”新疆广汇热力有限公司三分公司总经理梁文毅告诉记者，公司制定了详细的安全生产制度，还经常对员工进行抽查测验，每月进行一次考试，以保证安全生产、不断热。

记者来到红十月花园小区居民冯淑云阿姨家，室内温暖如春，温度计显示22摄氏度。“对供暖挺满意的，这2年冬天屋里的温度都在20摄氏度以上。”冯淑云笑着说，“‘煤改气’后，冬天空气不那么呛人了。以前口罩是老年人的必备用品，现在基本用不上。”

与冯淑云一样，市民冉丽君也对供暖点头称赞。用她的话说，“现在供暖既变静了，又变净了。”冉丽君说，“现在见不到拉煤车了，原来装煤的大卡车轰隆隆开进小区，还经常半夜卸煤，灰尘大噪音也大；现在清爽了，可以放心在阳台晾衣服。”

27日上午，乌鲁木齐天空飘起了小雨，迎来降温天气，全市各供暖单位都加大了工作力度，将滚滚暖流送入千家万户。记者从市供热办了解到，往年随气温骤降，咨询投诉电话量明显增多的情况，并没有出现。