本报讯 记者庞彩霞报道：成立税收志愿者服务队，变过去税企面对面为委托第三方开展调查，不事先“打招呼”，请1万名纳税户“评税”、“揭短”……在第二批党的群众路线教育实践活动中，广东湛江市国税局不仅坚持边查边改，更以纳税人的所想所盼为标尺，检验整改实效，确保各项整改措施立竿见影。

今年4月以来，湛江市国税局聚焦办税手续繁琐、等候时间较长、负担较重等问题，逐一列出“整改”清单，各项整改措施一竿子插到底。虽然效果有目共睹，但是仍有不足之处，包括网上办税经常“卡壳”，开发票程序繁琐，办税指南不够明确……“整改不是一阵风，要抓好落实，就必须继续听纳税人的意见，多给自己照照‘镜子’，竭尽全力打通办税服务‘最后一公里’。”湛江市国税局局长陈超带说。

8月以来，一支由60名在校大学生组成的税收志愿者队伍走进千家万户，专访了3000户纳税人，同时发出定向邮寄访问调查问卷7000份，不事先通知各纳税企业和办税服务厅，而是随机访问纳税人，最大程度保证调查的透明度、公正性和代表性。“往常参加国税部门的座谈会、执法回访、满意度调查并不少，说是让我们‘挑刺’、‘找茬’，但碍于情面，心里有‘话’也不好说……但这次不同，想说的我都全盘托出。这张调查问卷，每一个问题我都写得满满的！”参与调查的林女士告诉记者。

经梳理，纳税人共提出了2420条意见和建议，主要涉及政策辅导、流程规范、表单精简、首问责任、网上办税、自助办税、办税公开等7个方面。很快，湛江市国税局对症下药，再次定出了23条整改措施：一站式办事服务。提速窗口业务办理，实行38项涉税业务随到随办、一窗通办；实行首问责任，一岗受理，一次告知，限时回复，避免纳税人多次往返；大力降低办税成本。推行县级涉税事项“同城通办”，包括税务登记、一般纳税人IC卡申请发放、申报征收、发票认证、发票领购与核销、发票代开、完税证开具等业务，在全市范围办税厅均可办理；办税填表化繁为简。在取消部分涉税文书报表基础上，又推行“免填单”，目前廉江、麻章、赤坎、坡头、东海等县区已全面实施。