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上一版3  4下一版 2014年9月11日 星期 放大 缩小 默认
MSN渐行渐远——
互联网企业得加快“移动”
本报记者 陈 静

和MSN的“惨淡”收场相比,国内互联网巨头对即时通讯软件充满热情,网易的易信、阿里的旺旺和来往、小米的米聊、盛大的有你……更不要提腾讯已突破6亿用户的微信和刚刚创下吉尼斯世界纪录、同时在线人数突破2.1亿人的QQ。曾经名噪一时的MSN为何会“偃旗息鼓”?这给互联网企业留下了怎样的教训和启示?

被千万用户熟悉的小绿人终于说出了“再见”。微软日前向中国内地用户发出邮件,称MSN服务将于10月31日关闭。而中国内地也是MSN“服役”的最后一个地区。

MSN为何说“再见”

实际上,有关MSN“再见”,准确的说法应该是微软停止了其即时通信软件Windows Live Messenger服务。Messenger服务和MSN的关系,约等于QQ和腾讯。

2005年正式进入中国的Messenger服务,曾与QQ分庭抗礼。北京36岁的计算机工程师岳小龙告诉《经济日报》记者:“那时候白领用MSN,学生才用QQ,我们的名片上都印MSN账号。”在鼎盛时期,MSN在全球拥有4.25亿用户。

然而,2012年11月,微软却宣布,在除中国内地之外的地区,将MSN与其另一款即时通讯软件SKYPE合并。但在中国内地,MSN却依然在“坚持”。市场研究机构易观国际分析师张毅表示,“微软选择将MSN整合到SKYPE的策略并没有错,一个公司如果有两个性质相似的产品,整合不可避免,在中国内地,MSN超期‘服役’,只因SKYPE是由合资公司运营,整合起来困难较多。”

而现在Messenger服务正式退役,对国内用户影响也十分有限,张毅表示,目前Messenger服务在国内即时通信工具市场占有率不足5%。

体验成生存“王道”

难用,正是MSN“节节败退”的根本原因,也是MSN留下的一个教训。岳小龙说,他和他的同事2009年正式放弃MSN,转用QQ。“原因很简单,两个我们工作必不可少的功能MSN没有,一个是文件断点续传,一个是群组功能。”用户体验差,让MSN在竞争中露出“疲态”。互联网分析师王冠雄坦言,“国内即时通讯市场本身竞争激烈,MSN在产品、开发、运营、推广上却跟不上节奏。”

国内飞速发展的互联网市场,让国内互联网厂商特别重视产品体验,口碑效应成为留住用户的不二法门。正因如此,国内互联网用户对产品的要求也“水涨船高”。国际互联网巨头也需适应这种变化。

MSN留下的另一个教训,则是必须建立快速响应机制。在国外,互联网服务提供商习惯用邮件解决问题,而国内互联网厂商则无一不配备呼叫中心。9年来,MSN在中国内地市场从未提供客服电话。上海白领宋姗姗告诉记者,“有朋友被盗号后,骗子在MSN上要我们给他买电话充值卡,朋友联系MSN,邮件居然一周都没人回复。”反观腾讯,不但开通了QQ安全服务电话,还将触角伸入网络安全领域,用户甚至可以直接举报诈骗等违规信息。快速响应,已成中国互联网用户习惯的“标配”服务。

跟上“移动”的脚步

“对微软来说,MSN始终不是其主流产品,这导致MSN团队在微软内部能调用的资源太少,受重视程度也不够,以至于错过发展的黄金时期。”乐蜂网副总裁陈拥军这样解释MSN的“没落”。

对于国内互联网厂商来说,MSN的“倒掉”究竟有哪些启示?

启示之一:必须跟上移动互联网发展的脚步,尽快完成从PC端到移动PC“两手都要硬”的转换。数据显示,截至今年6月底,我国手机网民已达5.27亿人,移动互联网的高速发展已成我国互联网的鲜明特色。“但MSN只是将自己的服务平移到移动互联网,并没有任何优化措施,比如说,你通过国内任何一款即时通讯工具,几乎都能给朋友发语音信息,但MSN不具备该功能。”宋姗姗说。

拥抱移动互联网,不仅需要优化产品设计,还需要找到用户的“痛点”,并由此进行业务创新。拿手机QQ来说,9月9日,QQ与河南电信合推的定制产品“天翼QQ卡”上线发售,每月可使用最高5G的定向流量。定向流量免费在国内已屡见不鲜。

启示之二:必须在拥有流量的基础上,探索出切实可行的商业模式。MSN曾在其Messenger服务中生硬地插入广告,用户接受度极低。而腾讯则通过QQ秀和延展出的游戏平台掘得“第一桶金”。

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