和MSN的“惨淡”收场相比，国内互联网巨头对即时通讯软件充满热情，网易的易信、阿里的旺旺和来往、小米的米聊、盛大的有你……更不要提腾讯已突破6亿用户的微信和刚刚创下吉尼斯世界纪录、同时在线人数突破2.1亿人的QQ。曾经名噪一时的MSN为何会“偃旗息鼓”？这给互联网企业留下了怎样的教训和启示？

被千万用户熟悉的小绿人终于说出了“再见”。微软日前向中国内地用户发出邮件，称MSN服务将于10月31日关闭。而中国内地也是MSN“服役”的最后一个地区。

MSN为何说“再见”

实际上，有关MSN“再见”，准确的说法应该是微软停止了其即时通信软件Windows Live Messenger服务。Messenger服务和MSN的关系，约等于QQ和腾讯。

2005年正式进入中国的Messenger服务，曾与QQ分庭抗礼。北京36岁的计算机工程师岳小龙告诉《经济日报》记者：“那时候白领用MSN，学生才用QQ，我们的名片上都印MSN账号。”在鼎盛时期，MSN在全球拥有4.25亿用户。

然而，2012年11月，微软却宣布，在除中国内地之外的地区，将MSN与其另一款即时通讯软件SKYPE合并。但在中国内地，MSN却依然在“坚持”。市场研究机构易观国际分析师张毅表示，“微软选择将MSN整合到SKYPE的策略并没有错，一个公司如果有两个性质相似的产品，整合不可避免，在中国内地，MSN超期‘服役’，只因SKYPE是由合资公司运营，整合起来困难较多。”

而现在Messenger服务正式退役，对国内用户影响也十分有限，张毅表示，目前Messenger服务在国内即时通信工具市场占有率不足5%。

体验成生存“王道”

难用，正是MSN“节节败退”的根本原因，也是MSN留下的一个教训。岳小龙说，他和他的同事2009年正式放弃MSN，转用QQ。“原因很简单，两个我们工作必不可少的功能MSN没有，一个是文件断点续传，一个是群组功能。”用户体验差，让MSN在竞争中露出“疲态”。互联网分析师王冠雄坦言，“国内即时通讯市场本身竞争激烈，MSN在产品、开发、运营、推广上却跟不上节奏。”

国内飞速发展的互联网市场，让国内互联网厂商特别重视产品体验，口碑效应成为留住用户的不二法门。正因如此，国内互联网用户对产品的要求也“水涨船高”。国际互联网巨头也需适应这种变化。

MSN留下的另一个教训，则是必须建立快速响应机制。在国外，互联网服务提供商习惯用邮件解决问题，而国内互联网厂商则无一不配备呼叫中心。9年来，MSN在中国内地市场从未提供客服电话。上海白领宋姗姗告诉记者，“有朋友被盗号后，骗子在MSN上要我们给他买电话充值卡，朋友联系MSN，邮件居然一周都没人回复。”反观腾讯，不但开通了QQ安全服务电话，还将触角伸入网络安全领域，用户甚至可以直接举报诈骗等违规信息。快速响应，已成中国互联网用户习惯的“标配”服务。

跟上“移动”的脚步

“对微软来说，MSN始终不是其主流产品，这导致MSN团队在微软内部能调用的资源太少，受重视程度也不够，以至于错过发展的黄金时期。”乐蜂网副总裁陈拥军这样解释MSN的“没落”。

对于国内互联网厂商来说，MSN的“倒掉”究竟有哪些启示？

启示之一：必须跟上移动互联网发展的脚步，尽快完成从PC端到移动PC“两手都要硬”的转换。数据显示，截至今年6月底，我国手机网民已达5.27亿人，移动互联网的高速发展已成我国互联网的鲜明特色。“但MSN只是将自己的服务平移到移动互联网，并没有任何优化措施，比如说，你通过国内任何一款即时通讯工具，几乎都能给朋友发语音信息，但MSN不具备该功能。”宋姗姗说。

拥抱移动互联网，不仅需要优化产品设计，还需要找到用户的“痛点”，并由此进行业务创新。拿手机QQ来说，9月9日，QQ与河南电信合推的定制产品“天翼QQ卡”上线发售，每月可使用最高5G的定向流量。定向流量免费在国内已屡见不鲜。

启示之二：必须在拥有流量的基础上，探索出切实可行的商业模式。MSN曾在其Messenger服务中生硬地插入广告，用户接受度极低。而腾讯则通过QQ秀和延展出的游戏平台掘得“第一桶金”。