9月6日晚上6点多，一个电话打断了北京市朝阳区太阳宫地区芍药居二社区党委书记、居委会主任刘爱英的晚餐。

“我这就过来。”刘爱英放下吃了一半的饭碗，一边拨打手机，一边往屋外走。

“喂，电梯公司吗？我是芍药居二社区，我们X楼的电梯门打不开了，请马上派人来修。”

很快，刘爱英就赶到事发现场。“电梯公司的人马上就到。”刘爱英安抚电梯里的人不要惊慌。

……

50分钟后，电梯恢复了正常运行。

刘爱英告诉《经济日报》记者，“居民的事，看起来是些鸡毛蒜皮的小事，但这些小事牵动着他们的喜怒哀乐，有了问题一定要及时解决。”

芍药居二社区原是太阳宫乡龙道村，位于城乡接合部，1996年后，村民陆续拆迁上楼。

小区没有一条像样的路，没有公共服务；14.3公顷的面积，只有三棵树，草坪里种着菜，阳台上养着鸡，楼道堆满农具和垃圾，墙上到处是黑乎乎的鞋印；走在路上，时刻要提防窗户里扔出来的杂物；邻里纠纷、治安案件隔三岔五就有一起……这是2002年，通过公开应聘到芍药居二社区筹备处的刘爱英所看到的情景。

2003年，北京发生“非典”疫情，社区内7户人家被隔离。刘爱英每天24小时值守。当年6月，凭着在“非典”期间的出色表现，刘爱英当选为社区居委会主任。

辖区内有多少户、多少人？有多少企业、多少商户？上任伊始，刘爱英带领居委会的同事走访了小区19栋塔楼的4834户居民。190天后，摸清了12000多位居民的基本情况，分类整理了厚厚18大本居民情况台账，收集梳理了18条居民反映强烈的生活不便和服务需求。

第一个问题就是楼区没有无障碍设施，一些残疾人和腿脚不便的老人长年下不了楼。开发商早走了，物业公司不管，居委会又没钱。

刘爱英四处奔走，找乡党委争取支持，找驻区单位赞助。终于，12幢楼都修上了坡道。竣工那天，重残居民李老师握着刘爱英的手说：“爱英啊，我有10年都没下楼了。”

紧接着，刘爱英带领居委会的同事，解决了居民一个又一个生活难题：吵闹的台球厅变成了菜市场；嘈杂的歌舞厅变成了商品超市；楼道里的垃圾不见了；贴在电梯内的墙报没人撕了；原来养鸡的加入了钓鱼队；原来种菜的参加了花卉种植培训班……

针对部分居民缺乏技能、不习惯坐班等特点，刘爱英对他们进行一对一劳动技能帮扶培训，帮助他们找到了酒店服务员、交通协管员等岗位。一位居民历经挫折后养鸵鸟致富，还成为朝阳区的创业名人。2012年，芍药居二社区入选第二批国家级充分就业示范社区。

2009年，在刘爱英的提议下，社区成立了“红芍社”党员服务中心。以社区居民为主讲的“天天课堂”，排满了党建、法律、理论、艺术培训等免费课程，不仅丰富了居民的精神文化生活，也加深了邻里了解，促进了社区和谐。这里的十几支文体队伍每天用歌舞演绎着生活的幸福与欢乐。

12年来，刘爱英把全部精力放在社区建设与发展上，提出了以党建带社建促共建创和谐的工作思路，构建了以社区党组织为核心、以社区工作者为主体、社区志愿者共同参与的“功能健全、运转有序、服务居民”的社区工作队伍。将每层地下室原有的房管员发展成“信息员”，定期开会沟通情况。住户来社区办手续必须让信息员陪同或代办，既细化落实了社区的管理，也加深住户对社区的信任。

如今，芍药居二社区已从信访大户成为零上访，从管理混乱社区变身为北京和谐文明社区，刘爱英也先后荣获北京市“三八”红旗奖章、北京市群众心目中好党员、全国先进工作者等荣誉。