对于普通消费者而言，购物积分有实惠也有困扰，稍不留意就易出现积分过期作废的现象。河南国美曼哈顿店替顾客着想，门店客服主管理莉杰为确保每一名会员的积分有效使用，针对积分存量用户，在积分即将到期时通过手机短信一对一提示，避免顾客利益受损。

今年6月的一天，门店服务台接到顾客何慧来电：“我现在外地出差，刚收到你们短信提醒，会员卡内的800个积分就要到期，但是妻子有身孕，不便到店里去选购，有什么办法能不让积分作废吗？”理莉杰马上表示：“800个国美积分可以直接冲抵800元现金使用，如果您没有时间到店选购，可以在国美在线上选择商品，在确认型号后电话联系我，我帮您用积分在门店购买后给您送货上门”。

何慧在国美在线上进行了仔细的挑选，并多次致电理莉杰咨询产品信息，最终选购了一台价值999元的空调扇。理莉杰帮助何慧把会员卡内的800积分冲抵等量现金使用，并垫付了剩余的199元,下班后第一时间把商品送到顾客家中。面对顾客家人的感谢，理莉杰说，只要顾客利益不受损失，自己多做一点是应该的。

“消费者的信赖是企业生存与发展之源。”国美总裁王俊洲表示，28年来，国美由一家小店发展到区域连锁，再发展到全国连锁，进而朝着打造备受信赖的世界级零售企业目标迈进，企业的发展壮大与诚信经营有密不可分的关系。

正是秉持着“诚信、戒欺”理念，国美在创业初期就实施了薄利多销策略，让利于消费者，在市场夹缝中成长起来。此后，国美又推出了“诚久保障”服务，从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四方面确保消费者购买的产品得到更高、更严格的质量和服务保障。随着回头客越来越多，国美的生意越做越大，一举成为家电流通业龙头。

如今，互联网的发展则促使零售业态产生新变化。国美高层深切意识到，在方兴未艾的电子商务领域，面对不能触摸实体的全新购物方式，诚信更是企业竞争力的核心要素。2012年底，国美吹响了线上线下协同发展的转型冲锋号，并正式发布了以“信”为核心的品牌理念和企业文化，提出了新的企业口号“被信任，是一种快乐”。这既是诚信商道的继承，也可为品牌注入新的、更具活力的价值内涵。

今年以来，针对消费者反映的虚假促销、货品及服务不符合约定等网购乱象，国美着力塑造“低价标杆”和“服务标杆”，并推出了净化网络消费的大型活动。集团依托采购规模优势和规范高效的运营，实施全渠道直击网价，开展门店真机体验，为消费者提供质高价优的产品；继续推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”，满足消费者对于服务的需求。

国美在依托“信”文化推动企业转型的同时，还携手海尔、联想、索尼等众多国内外知名供应商成立了“信联盟”，探索供应商、零售商和消费者协同发展、和谐共赢的柔性发展模式。

“国美笃信‘被信任是一种快乐’。”王俊洲表示，在零售业领域，无论线上还是线下，未来可持续发展的零售企业一定是坚守诚信、倡导诚信，通过理性、公平竞争提升企业自身经营与管理能力，真正促进行业健康发展的企业。