深入开展志愿服务，关键在于制度化，这是长久之策、根本之策。青岛的经验是，重点建立健全包括培训管理、需求对接、注册登记、服务记录、嘉许回馈、社工带志愿者、党团员带头等在内的7项工作制度

志愿者团队应该建立什么样的团队文化？应该实行怎样的管理机制？志愿者应该具备怎样的基本技能？

8月15日至16日，刚刚成立的青岛志愿服务学院举行了第一期主题培训班，11位专家和志愿者导师向来自青岛市各领域、各行业的130余名骨干志愿者，讲授了志愿服务队伍管理、心理调适以及敬老、助残、应急救援等专业技能技巧。据学院工作人员介绍，以成立志愿服务学院为契机，青岛市将启动覆盖全市的志愿者轮训活动，构建起市、区、街道和志愿者团队四级志愿服务培训网络，以此推动志愿服务突破发展瓶颈。

近年来，青岛市志愿服务发展很快，目前，全市已有各类注册志愿者45.2万人，广大志愿者围绕扶危济困、应急救援、大型活动，广泛开展了形式多样的志愿服务活动。但现在很多志愿服务团队遇到了发展瓶颈，不少志愿者团队处于解散或休眠的状态，不少团队缺乏长久发展的活力、动力和创新力。“这其中的主要原因是可以梳理为三大方面。其一，缺少强有力的团队文化；其二，团队管理不到位或者缺位；其三，很多志愿者缺乏必要的技能。这些问题阻碍了志愿服务团队的进一步发展。”青岛市文明办副主任、青岛志愿服务学院院长韩大钧说。

怎样才能让志愿服务突破发展瓶颈呢？“开展志愿服务，关键在于制度化，这是长久之策、根本之策。”青岛市委常委、宣传部长胡绍军告诉记者，就青岛实际而言，就是要重点建立健全包括培训管理、需求对接、注册登记、服务记录、嘉许回馈、社工带志愿者、党团员带头等在内的7项工作制度。成立市级层面的志愿服务培训学院，便是保证青岛志愿服务工作基业常青的重要举措。胡绍军介绍说，青岛市志愿服务学院由市文明办主导筹建，青岛职业技术学院承办建设，是全国首家政府与高等职业院校联办的公益性志愿服务培训机构。学院实行院务会领导下的院长负责制。

在青岛红十字蓝天救援队队长李延照看来，团队文化、管理及技能培训是团队建设的核心。记者见到李延照的时候，他刚刚从云南鲁甸地震救援现场赶回来。他告诉记者，青岛红十字蓝天救援队是一支年轻的公益性志愿服务团队，他们每周的周三、周日都会进行志愿服务理念以及救援技能方面的培训。“在此基础上，团队的文化和管理，更是不可或缺的。我们蓝天救援队有多层次的价值理念，譬如，我们的团队精神是‘舍得’，救援原则是‘保己救人、免责救人’，要加入我们的团队，必须认同我们的理念。”李延照说。

“下一步，学院将从‘专业、民生、分级’3方面着手，做出特色、形成品牌。”韩大钧告诉记者，“我们不仅要打造市、区、街道三级培训体系，还要让每个志愿者团队都成为培训主体。同时，要依托青岛志愿服务网，搭建方便市民参加志愿服务的大平台，把好事做好，把好事做长久，吸引更多的人参与志愿服务。”