“3分钟就办好了？人家不是说要跑好几个月吗？”手里拿着刚刚给女儿女婿办好的生育服务证，段红英有点不相信这是真的。

湖南常德武陵区落路口社区居民段红英在一家私企打工，要给广州打工的女儿女婿办理一孩生育证，按常规至少得在社区和计生办往返跑几次。她向老板请了假，做好了一个月的准备。她没想到的是，当她带着相关证件来到社区，工作人员直接将她带到“易办事自助服务终端”机前。“这不是银行的自助取款机吗？”段红英好奇地打量着。“我叫易办事，每年365天，每天24小时，我都驻守在这里，不用喂草，不用加油……”点开页面，“易办事”给段红英自报家门。

“易办事自助服务终端”除了可以查询社会保障、医疗等便民信息外，还可以自助办理计生、民政、劳动保障等各类政务事项，这对于上班族和远距离办事的居民来说省时省力省钱。

段红英点击进入首页的“我要办事”，按照机器的提示程序点击“一孩生育证”，在采集区将相关证件扫描认证，填报联系电话等信息后点击提交，不到3分钟，就办理完毕。

“上面千根线，下面一根针。教育、医疗、计生、社会保障、社会救助、文化体育等方方面面的工作都在社区落脚，一个社区也就五六个工作人员。这种状况逼着社区工作进行改革创新。”武陵区落路口社区党总支书记何芳说。

武陵区目前在全区94个社区推行网格化管理，以350户左右的标准划分为多个网格，按照“1+1+N”模式配备人员，即每个网格建立一个党支部，每个网格配一名管理员并兼任党支部第一书记，每个网格党支部的若干名党员为网格协管员。段红英所在的落路口社区配备了6个网格管理员，并有400多名志愿者担任网格协管员，让居民足不出户享受公共服务。不到3天，网格管理员就将生育证送到了段红英手中。

现在，感受到“易办事”自助便捷快速服务的居民已经越来越多。“自助服务终端业务先在落路口社区试点，今年底，全区94个社区都将开设这种自助业务，那时全区所有社区都是不下班的社区。”武陵区委书记罗少挟说。

采访手记

千方百计让群众少跑腿

当前，各级政府持续推进简政放权，“一站式”办理也如雨后春笋般涌现。但在实际办事时，群众还得一家一家去跑，特别是碰上下班、节假日，事也就更难办了！

湖南常德市武陵区的改革试点给了我们启示：简政放权既要大幅取消和下放行政审批事项，更要通过信息化技术等手段使必要的行政审批缩短周期、提高效率，使群众到政府机关办事审批由多次审变成一次审、由八小时内办变成随时办，真正解决“最后一公里”的问题。