2013年，总部设在山东淄博的齐商银行被中国中小商业企业协会评为“全国支持中小企业发展十佳商业银行”。一家地处老工业城市的地方性商业银行何以在小微企业金融服务领域得到了全国关注？

“植根客户、创新驱动、立足小微，才是城商行生存发展的康庄大道”。淄博银监分局党委书记、局长陈保君表示。2009年，齐商银行成立了全国第4家、山东省首家持有独立牌照的小企业信贷专营机构——齐商银行小企业金融服务中心，并针对当地专业市场设立了不锈钢、小商品、塑料化工、建材建陶、机电泵业等5家特色化支行。这一特色机制得到了市场的认可，截至2014年6月末，该行小微企业贷款余额213.8亿元，较年初增加26.5亿元，占全部新增贷款的117%，并连续4年实现贷款增速、增量的“两个不低于”目标。

多元的金融产品以及独特的客户服务是齐商银行解决小微企业缺乏抵质押物行业难题的法宝。齐商银行董事长杲传勇常讲：“吸引客户靠产品，留住客户靠服务”。为此，该行创新设计了“7+30+24”的小微贷后服务模式：即放款后7天内确保进行首次贷后访问，此后每30天进行一次有效贷后回访，开通了小微客户专属的24小时服务热线和微信平台，年均接拨热线10万余次，实现小微贷款线上申请及金融信息及时传递。数据显示，齐商银行小微信贷申请获贷率一直保持在98.3%，小微企业贷款续贷率每年都在70%以上。

在积极开拓小微企业市场的同时，齐商银行不断加强风险防控技术提炼，先后升级再造小微贷款IT系统，实现了信贷内控流程优化。近5年，齐商银行小微企业贷款平均不良率控制在1%以内。