凤凰是中国国际航空股份有限公司的醒目标志。在此标志下，国航有一支被称作“金凤凰”的金凤乘务组，他们以蓝天为舞台，以客舱为阵地，以雷锋精神为榜样，把爱国、敬业、诚信、友善融入到服务理念中，演绎了一个个感人故事。

国航是中国航空集团公司旗下中国惟一载国旗飞行的航空公司。20年前，在全民航服务质量上台阶和创建“青年文明号”的大潮中，金凤乘务组应运而生。20年来，作为一个优秀服务团队，无论组员如何更替，无论管理方式如何变化，金凤组始终坚持“真诚、优雅、睿智、创新”的服务理念，致力打造“空中服务的标杆、国航服务的名片”。

热爱祖国，是国航人崇高的精神追求和坚定的理想信念。20年间，作为公司服务标杆的金凤组，承担着重要专包机服务的光荣使命。在无数次急难险重任务中，在祖国和人民需要之时，金凤组都是第一时间主动请缨，勇挑重担，为祖国分忧解难。

“同胞们，我们受党和国家的委托来接你们回家了！”乘务员管理部四部高级经理张一兵，2011年在金凤组工作的他承担了利比亚撤侨的任务。

“当历经几十个小时的长途跋涉和战火惊吓后的旅客登上回国航班后，听到的第一句话就是金凤组这句温暖的话，机舱内立刻爆发出热烈的掌声和‘祖国万岁’的欢呼声。那一刻大家的心情都无比激动。”每每回想起当时的情景，张一兵的心中仍充满激动。

2011年年初，利比亚内战烽烟四起，为了身处利比亚的中国公民的安全，国家组织了新中国历史上最大的海外撤侨行动，从2月23日到3月5日，国航派出航班接回中国同胞近9000人，在28架次的飞行中，活跃着金凤组的身影。

危难之际挺身而出。1999年5月，以美国为首的北约轰炸我驻南斯拉夫使馆，造成严重人员伤亡，中央决定派遣专机前往贝尔格莱德运送伤员和遇难记者骨灰回国。从空中飞越北约军事封锁下的南联盟领空，前往战火纷飞的贝尔格莱德，危险不言而喻。在这关键时刻，金凤组的党员们挺身而出，志愿执行这次特殊的任务。为了确保这次艰巨任务的顺利完成，起飞前专机组专门成立了临时党小组。5月9日凌晨，经过改装的国航专机划破夜空，从首都机场紧急起飞，于当地时间9日6点30分抵达贝尔格莱德。这是自南斯拉夫遭北约空袭47天来，降落的第一架民航客机。

重任在肩奋勇前行。2008年北京奥运会期间，国航承担着奥运圣火传递的任务，金凤组执飞的“圣火号”包机飞越了境外19个国家和地区的21个城市，抵达了国内45个机场，总行程11.4万公里，创造了中国民航史上单机在外连续飞行时间最长、飞行地域最广、飞行距离最远等8项历史之最。连续33天的离家飞行，对每一名乘务员都十分不易。有的乘务员亲吻一下病中的孩子，几步一回头走出家门；有的乘务员推迟了婚期、放弃休假。金凤乘务员的家人也给予了最大的支持，“奥运是咱们国家的大事儿，放心飞吧，不要担心我们。”

疫情面前不顾安危。2003年的春天，面对“非典”疫情的肆虐，一些航空公司都减少或暂停了航线的飞行。国航克服重重困难，坚持不停航线。在这段非常的日子里，金凤组组员们坚持为旅客服务，平时微笑的一张张笑脸，在厚厚的口罩遮掩下只能露出一双眼睛，有的乘务员还在口罩上用口红画出了充满笑意的嘴唇。多少次，他们在航班上面对高热病人，临危不惧，沉着冷静。不少共产党员向客舱部领导申请：我是党员，我应该带头飞行！乘务员李萌在执行航班时发现一名持续发热病人，为了不扩大传染面，她疏散了周围旅客，并坚持不让其他乘务员再接触病人，而自己却在近10个小时的飞行中不顾个人安危独自看护发病旅客。“非典”期间，一名旅客来信写道：“虽然口罩让我辨别不出你们的面容，但口罩挡不住你们真挚而美丽的微笑。透过你们的眼睛，我感受到了真心和真情。”

真情的付出，也得到了温暖的回报。一次金凤组执行的温哥华飞往北京的航班上，一位老先生从卫生间出来后突然昏倒大小便失禁，乘务组第一时间组织进行机上急救，帮助老人在卫生间脱下脏衣裤，用毛毯裹住身体，并为老先生夫妇调整座位安顿休息。当乘务长把洗干净并经过烘干的衣裤拿来时，两位老人惊呆了，他们紧紧握着乘务长的手说：“儿女都不见得能做到这样细心周到，你们胜过了我的儿女……”

“平时看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来”，对祖国和人民的使命感已经融入每一位金凤组员的血液。在国家的每次重大活动里都能看到金凤组的身影。“我们在如此平凡的岗位，还能与祖国的重大历史事件相交集，骄傲与自豪感油然而生，就会激励我们把服务工作做得更好。”张一兵说道。

“金凤”一路高飞，在一次次航程、一条条航线上留下了闪光的印迹。他们先后荣获全国“青年文明号”、全国“五一”劳动奖状、全国巾帼文明示范岗、全国工会系统先进集体、全国民航精品航线服务样板优秀集体、北京市“巾帼文明示范岗”先进集体、北京市“身边雷锋”标兵团队、“首都学雷锋志愿服务示范岗”、“中航先锋”、“国航标兵”等称号，这些都是党和人民给予金凤组的崇高荣誉，也蕴含着一届届金凤组员们对服务理念的最佳诠释。