张起淮

中国航空法律服务中心专家

受多种因素影响，近期航班取消、延误较多。由于服务不到位，以及信息不通畅、不公开、不真实，引发的纠纷和冲突事件时有发生。对于航班延误，要让消费者知情。目前，我们缺少一条让消费者能及时获取真实信息的渠道。可以选择第三方机构设立一个信息查询的平台，来告诉消费者航班延误是什么原因、会耽误多长时间，如果遇到流量控制，哪个航班先飞，哪个航班后飞等，以方便旅客安排行程。