以前，安徽省芜湖市主城区镜湖区的居民在办理婚姻、社保及各类证明时，总要辗转民政、人社、公安等多个部门，有时甚至要数次往返。自镜湖区启用市民服务中心以来，这些问题迎刃而解。通过信息化平台，镜湖全区居民在服务中心即可实现“一站式”办结。

党的群众路线教育实践活动开展以来，芜湖市通过打通服务基层的“最后一步路”，让群众享受到“送上门”的服务。

干部多跑一百米，群众少跑一公里。针对群众反映的“不知道政策、不知道流程、不知道找谁”等办事难问题，芜湖市在乡镇成立了群众事务代办中心，实行了定点代办、上门代办、流动代办的服务模式，镇代办中心和社区（村）代办工作室全天候值守，定点受理群众事务。对于能及时解决的，第一时间予以代办解决；不能及时解决的，24小时之内予以回复。对行动不便的老年人、残疾人、重病患者，上门代办服务。对弱势群体的服务需求，相关职能部门和代办中心定期开展流动代办服务，做到“小事不出村，大事不出镇”。

今年4月起，芜湖市推行了“亲切服务”，要求机关干部做到感情亲近、态度亲切、服务贴心、工作高效、办事公开、标准规范，把群众当朋友、当亲人。对前来办事的群众，要求做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。

芜湖市将所有党政机关审批项目、服务项目、办事环节、工作时限、办理结果，以公开为原则，以不公开为例外，实行阳光操作，做到一看便知、一问便明、一查就懂、一办即成，并严格首问负责，能办的马上办、现场办,对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。

芜湖市还成立了由市长担任组长的亲切服务工作领导小组，并建立起严格的督查机制，设立投诉电话，逐步整合“市民心声”、市长热线和市长信箱、信访投诉等功能，进一步畅通“芜湖市12345政府服务直通车”。定期组织开展民主测评，重点邀请服务对象参加，量化评价公务人员亲切服务情况。窗口单位设置服务对象评价器，并引入第三方机构开展效果评价，评价考核结果纳入单位和个人年度考核。

“群众的诉求在变，对服务的要求也越来越高，因此机关干部服务群众的能力必须越来越强。”芜湖市委书记高登榜说。