本报讯 富士施乐（中国）近日公布的“2013年客户满意度调查”结果显示，富士施乐（中国）继2012年之后再次荣获客户满意度第一，其中产品质量、销售支持、售后服务和业务关系等多项指标均排名第一。

为第一时间了解用户反馈及需求，富士施乐建立了一套系统、科学、有效的客户满意度调查体系。其中，CBS涵盖了竞品基准调查、第三方外部调查、与重要竞品的对比，以及对富士施乐市场地位及竞争力的影响等内容。2013年，富士施乐（中国）在公司所有部门实施了提升客户满意度的举措，通过对客户反馈的精细化和标准化处理，使客户满意度得到进一步提升。 (叶 平)