本报北京6月17日讯 记者陈郁报道：针对消费者反映强烈的银行业、电信业在不公平合同格式条款方面存在的突出问题，全国工商机关自去年3月开始开展了专项执法行动。行动开展一年多来，共约谈银行、电信企业7400多次，发出行政建议书10000多份、责令整改通知书4500多份，立案查处1200多件，收缴罚没款2200多万元。

“通过专项执法行动，经营者利用格式条款转嫁抵押权属登记费加重消费者责任、扩大不可抗力范围免除其自身责任等典型合同违法行为受到进一步遏制。”在今天召开的媒体通报会上，国家工商总局市场规范管理司副司长刘宏伟说。

“一段时间以来，经营者利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益的现象时有发生。工商部门接到的不公平合同格式条款消费投诉及与此相关的人大建议、政协提案日渐增多，这一问题已成为影响民生、关乎大众的不和谐因素。”刘宏伟进一步介绍说。

对此，工商总局在群众关注的美容美发、公用事业、房地产、旅游、汽车销售、电子产品维修等消费热点领域，实施重点突破，查处了一批案件，规范了市场秩序，使“最终解释权归我公司所有”、“该商品一经售出概不退换”等一批屡见不鲜、屡禁不止的不公平格式条款得到规范。据不完全统计，专项行动中，全国工商系统共检查合同65万多份，约谈企业近9万次，下达行政建议书48000多份，下达责令整改通知书约45000份，查办案件44000多件，收缴罚没款达1亿多元。