本报北京6月17日讯 记者钱箐旎报道：普华永道今天召开《零售银行展望2020——渐进发展或锐意改革》报告发布会。

《报告》认为，零售银行下一步可从6个方面着力：一是开发以客户为中心的业务模式，包括多维度的客户细分、客户价值分析、客户满意度调查等；二是优化渠道，其中网点转型是中国银行家关注的重点，而网点布局、网点功能、网点运营提升是其中的3项优先举措；三是简化业务和操作模式；四是获得信息优势，以形成更完整全面的分析视角；五是促进创新；六是积极推动风险管理、监管合规和资本规划融入到日常业务中。