本报讯 记者陈力报道：近来，内蒙古乌海市社区工作人员通过“走、记、办、回、评”的“五步工作法”，环环紧扣实际，步步深入人心，积极践行社会主义核心价值观，使“家庭和顺、邻里和睦、社区和谐”蔚然成风。

“五步工作法”发端于乌海市海勃湾区凤凰岭街道办事处。去年年底，墨香梨园社区一住宅楼因管道老化而停暖。一楼的商铺住户自发组织维修，但暖气项目竣工后，二楼以上住户却不认可须承担的费用额度，导致整栋住宅楼无法正常供暖。社区协调居民未果，只得再与热力公司协商分户供暖。最终，前期维修费由一楼8户商铺自行承担，并重新给其余住户铺设一条管道。该楼很快通了暖气，邻里也恢复了和气。

通过这件事，海勃湾区认识到，面对群众差异化、多样化的诉求，街区工作离不开“走、记、办、回、评”，只有“下移办公桌，才能上扬正能量”。他们让工作人员到住宅小区、居民家中走动，记录所看、所听、所问，对发现的问题高效办理，然后听取居民评价。

蓝天社区工作人员走访时了解到，有个困难家庭的孩子营养不良，他们立即联系两位党员予以帮扶。两位党员为孩子每天提供一袋牛奶和一个鸡蛋，并表示要一直坚持下去。春舒社区工作人员了解到小区活动室因漏水而闲置，就及时将情况上报。区政府很快维修了棋牌室、书画室等活动场所，现在，每天来参加活动的居民超过百人。

“五步工作法”在凤凰岭街道9个社区推开3个月，收集到居民群众反映的各类诉求445件，已协调解决412件，还有33件正在办理之中，有效促进了邻里和谐、干群和谐。