2013年11月，海南省儋州市兰洋镇大塘村村民向驻村干部王林显反映，“因雨水多，原有的储水坝已坏，需要及时修补才能解决下游约80亩的农田灌溉问题，但村小组资金困难，希望政府能够给予资金支持”。这张“民情台账”卡上报到镇服务站，镇党委专门召开研讨会，在5个工作日内镇政府答复大塘村委会给予解决2万元经费。2013年12月底，崭新的储水坝投入使用，解决了村民的灌溉问题。

今年年初，儋州市兰洋镇南罗村的村干部也将“民情台账”卡发到村民手中。“只有深入群众，才能了解群众所思、所盼、所求，才能真正有的放矢解决群众的疾苦，最终做到让群众满意。”南罗村村委会主任梁永朝告诉记者。

2013年底以来，儋州全市已有4个乡镇试点施行“民情台账”制度。据介绍，建立“民情台账”是为了形成“自下而上收集信息、分层分级办理处置、自上而下反馈结果”的联动民情工作模式。“建立民情台账机制试点后，兰洋镇制订出一个以村小组建立服务工作队、村委会建立工作服务点、镇一级建立群众工作服务站的三级联动服务机制。”兰洋镇委副书记、镇长赖小灵说。

“我们每周都把发下去的‘民情台账’卡进行梳理汇总。”兰洋镇组织委员、民情台账工作服务站办公室主任陈文晓介绍。村级“民情台账”服务点在掌握一手民情、处理突发事件方面起着重要作用，为让“民情台账”真正发挥作用，该镇对群众反映的问题进行集中梳理后制订行动方案：对群众反映能够及时解决的，由村小组长在村小组建立台账，由市、镇村包点干部配合村小组长限时解决；对需要一定时间或创造条件才能解决的，村小组一级无法解决的，就送到村委会解决。对一时难以解决或需要上级支持解决的问题，切实做到事事有回音、件件有落实，做到“小事不出村，大事不出镇”。

据了解，截至目前，兰洋镇实现了“民情台账”卡百分之百覆盖。每位群众人手一张卡，他们可以将自己遇到的问题写下来，第一时间反馈给政府，由政府帮助他们解决。