“这次我拿的两种药总价是74.32元，只要付14.74元就行，现在是边开药边报销，不用攒一堆发票年底一起报销了。”前不久，74岁的安徽铜陵市企业退休职工姚在利在社区卫生服务站检查身体后，对实行的27种慢性病门诊补助实时结算称赞不已。

“群众路线教育实践活动中，针对查摆出的病患者报销不方便问题，我们改变慢性病门诊报销方式，实行慢性病门诊补助实时结算，患者只要办理了慢性病就诊卡，前往定点医疗机构就诊结算时，电脑上相关软件系统就会自动生成应支付多少、报销比例是多少，进行即时报销。”铜陵人力资源和社会保障局副局长吴正仁表示。

在党的群众路线教育实践活动中，铜陵市突出问题意识，强化问题导向，聚焦群众关切，针对征求意见时群众提出的具体问题，立即“挂号”，坚持从小事做起，从具体事情抓起，让立查立改“落地生根”。

如何确保改得准？铜陵市坚持开门搞活动，广泛听取各方面的意见建议，共收到群众反映意见建议4700余条。分析梳理后分为三大类，其中，对涉及“四风”的问题通过专项行动集中整治；需要长期努力解决的问题全部纳入整改方案；具备落实条件进行即时整改，并坚持一周一梳理一更新。到目前为止，已到办结时限的近800余件问题事项全部办理完毕。

铜陵市对群众反映的每个问题明确目标任务、责任部门、承办人员和时限要求，向群众作出公开承诺。整改中，采取领导联系指导整改、上下联动促进整改、部门联络深化整改的模式，实行终身负责制、及时反馈制、公开评议制，并建立活动办定期调度、督导组重点督促、群众公开监督的监管体系，压实具体责任，推动问题解决，接受群众评判。

据介绍，铜陵市创新实行以“问题清单、责任清单、办结清单”为主要内容的“三张清单”工作法，对发现的问题，建立整改盘点销号制，实行问题梳理立即挂号、问题已改及时销号、问题未改一直留号、问题反弹恢复建号，形成解决问题的良性工作机制。