认识沈阳铁路局沈阳北站售票三班售票员牛云峰的人都知道，他为人爽快真诚，办事踏踏实实，工作风风火火。他不仅技术业务过硬，而且责任心特强，事事都走在前面。他完成的收入进款、售票张数、发售异地票和返程票，在售票车间月月名列前茅，人称“售票大王”。这都得益于他的“牛氏售票工作法”。

售票工作法之一，是“售票一口清、购票一指禅、多说一句话、灵活一键通”。“售票一口清”，就是在售票时，牛云峰对旅客的出发日期和发到站都了解清楚，将帮旅客查询出的车次内容说清楚。“购票一指禅”，就是牛云峰帮助旅客查询车票灵活熟练，一步到位。“多说一句话”，就是主动问一下旅客返程日期是否定下来了。“灵活一键通”，是多动手帮助旅客选择最佳车次和合适席别，让旅客在沈阳北站买到满意的往返车票。

工作法之二，是“追根问底”。在发售异地票的过程中，牛云峰每次都细致地问清旅客所有行程，争取一次将票卖到位。今年春节前，有一名旅客在窗口买票，只说到北京。牛云峰通过“追根问底”，得知他的终点站是海口，便告诉他可以在本站买到终点站海口的车票，并主动帮助他设计最佳路径。这名旅客正发愁沿途换车买票会很麻烦，没想到在沈阳北站不但实现了“一站式”购票，服务还这么热情周到，既高兴又意外。

牛氏工作法还有必不可少的一项，就是“一副热心肠”。牛云峰在售票工作中，总是设身处地为旅客着想。对于大的中转站、购票频率高的异地车次，他都熟记在心，在旅客购票票额不足时，或时间不认可时，他会主动为旅客介绍合适的换乘站，千方百计为旅客找到能出行的车次，从不以“没有票”来简单回复旅客。今年春运期间，有一位农民工要求购买32张到阜阳的车票返乡，但阜阳方向的车票非常紧张。牛云峰马上向车间领导汇报。车站领导立即与路局票务中心联系，申请农民工专用票额，圆了这批农民工回家过年的愿望。 （邱邻卉）