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4下一版 2014年5月7日 星期 放大 缩小 默认
敬业,让一笔汇款“完璧归赵”
——中国银行安徽明光支行寻找汇款人的故事

本报记者 白海星 薛海燕 通讯员 李 慧 瞿 苇

“五一”前夕,一位江苏扬州市的客户多年前在安徽明光汇款失败的1500元钱,又奇迹般失而复得。此事经媒体报道,在社会上引发广泛热议。“真没想到,离开明光这么多年了,我还能拿到这笔钱。这要感谢中国银行明光支行的孔先生,他的服务耐心又热情。”5月5日,那位扬州的孙先生在电话中这样告诉记者。当天,记者前往中国银行明光支行采访了银行职员孔祥光,听他讲述了这个历经曲折、寻找一笔退款的汇款人的故事。

2005年11月,在江苏省扬州邵伯油田工作的孙先生,在明光市给一位老朋友汇去1500元。汇款第二天,孙先生就离开了明光市,回到了扬州,而汇款前办的明光手机卡也没再使用过。

然而,孙先生的该笔跨行汇款,由于收款人信息填写有误被退回。银行员工根据孙先生所留的手机号进行电话联系,无奈由于孙先生停用电话卡而联系不上。虽然该行员工每隔一段时间联系一次孙先生,但始终没有成功。

两年前,孔祥光接手挂账工作,在整理账目时,发现汇款“主人”仍未找到,随后孔祥光多次试图电话联系,却一直无功而返。

一定要让这笔钱尽快回到汇款人的手上!近年来,中国银行系统多次开展提升服务满意度活动,孔祥光决心把这笔挂账查个水落石出,不让一个客户的利益受损失。

孔祥光在紧张的工作之余,开始一张张地翻查以前的传票,最终查到那笔汇款汇出4天后被退回,理由是收款卡号与属地不符。

有一天,孔祥光想起银行联网系统升级后,可以通过汇款人的身份证号找到汇款人的户籍所属派出所,再请派出所帮忙查找汇款人。于是,他联系了明光和扬州的公安机关进行查询,在两地公安干警的热情协助下,最终在扬州市公安局江苏油田分局邵伯派出所的资料库里找到了孙先生。

今年60岁的孙先生,退休后被单位返聘,仍在邵伯油田工作。当孙先生从邵伯派出所得知明光方面要将退回的汇款汇给他时,孙先生将信将疑。最终,在各方努力下,今年4月27日1500元钱打进了孙先生的银行卡。

帮助查找孙先生身份证资料的邵伯派出所副所长付保国,在接受《经济日报》记者采访时表示,到派出所求助找钱的事件不少,但像这样找上门还钱的还是第一次遇到。

对于多年前汇出的1500元钱失而复得,孙先生十分感慨:如果没有银行员工锲而不舍的努力,自己找不回这笔钱;如果没有派出所工作人员贴心周到的协助,自己也找不回这笔钱。

点 评

这1500元钱是面镜子

谢庆富

银行员工一直为1500元钱辗转牵挂,并锲而不舍地为它寻找主人。银行员工的坚守,感动了很多人,这件看似很小但又充满大爱的故事,传递出无限温情和正能量。

孙先生汇款后没有确认就离开,汇款时所留的手机号码次日弃之不用,让银行无法联系上。按理来说,银行已经把该做的、能做的都做了,孙先生汇款没有成功,银行方面不存在过错。做好自己的分内事,对一个人来说已算尽职尽责。但尽职尽责的人们,仍然有提升自己的空间,就是追求尽善尽美。

有人说,金钱是一面镜子,人格的高尚与猥琐,灵魂的崇高与卑劣,境界的美好与丑恶,都在这面镜子前表露无遗。最终完璧归赵的这1500元钱,就是一面镜子。在这面镜子前,这家银行的员工们交出了一份令人敬佩的答卷。

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