信访工作是党的群众工作重要组成部分，网上信访、信访信息化有助于及时就地解决群众合理诉求。近期，一些读者来信呼吁，网上信访是助力和谐、赢得民心的好事，应尽快完善网上信访制度，实现网上网下互动，使老百姓的问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。

编辑同志：

目前，各地信访部门都在大力推行网上信访，为社会公众表达诉求、保护权益和干部执政为民构筑了便捷的信息渠道。作为普通百姓，最担心的是，网上信访成为“空架子”，群众心声或诉求出现“有上无落”的现象。

网上信访的出发点和落脚点是听民声解民困，若出现民声被屏蔽，或诉求得不到落实的现象，就有违建立网上信访平台的初衷。我衷心希望网上信访多在线下下功夫，让网上信访真正成为问需于民、解困于民的平台。

一是期盼公众声音无障碍“上网”。当前，“网上信访”技术已经成熟，既然技术不是问题，关键就在于是否真心为公众提供服务。希望全面开放网上信访平台，让公众的真实声音无障碍“上线”，让群众的呼声能够被领导干部听到。

二是期盼职能部门及时“线下”解民困。群众诉求无障碍“上线”只是第一步，相关部门切莫“网里来，网里去”，要“下网”走到群众当中，对群众反映的问题深入调查，把群众的事当自己的家事，切实解决他们合理合法诉求。

三是期盼“阳光信访”能够真正发挥监督权力的作用。网上信访要把信访事项办理过程和结果公开，希望领导干部能多关注我们老百姓的评价，对一些“不作为、乱作为”的做法加以追责和严惩，确保群众合理合法诉求得到及时解决。

(广东省阳山县 李荣灿)