一个房证不大，可围绕它产生的事不少。落户口、上学用它，缴采暖费甚至出国签证也用它。最近，辽宁省沈阳市的朱女士急着出国照料怀孕生产的女儿，可房证还没办，过不了签证审核这一关。同样着急的还有市民杨大娘，她老伴得了重症不能行走，着急卖房看病，可这套房子却因多种原因没办房证。她们抱着试试看的心理给沈阳市房屋登记中心打电话，看能不能给加急甚至上门办理。

结果出乎她们意料，工作人员真来了。该中心在全国最先开通的便民服务车专程为“老病残孕特”上门办证。负责上门办证服务的中心员工牛连福连医院、监狱也去送过服务。一次，为给传染病院一位病号办理房证手续，牛连福竟套上一身防护服，从头到脚扎得密密实实，办完出来，搞得满头大汗。为了更好地践行党的群众路线，该中心的10台便民服务车每天穿行在沈阳市的大街小巷，一个季度就跑了3万公里，受益百姓达4000余人。

办证，比“人来不了”难办的是要件不全。很多人着急上火，是因为早年开发商的问题导致房证迟迟办不了，为此群众意见很大。沈阳市委领导了解这一情况后，果断拍板，确定了“先办证、后追责”的原则。沈阳市房屋登记中心对量大集中的遗留问题逐个现场办公，提供一条龙上门服务，在连片小区集中办理。去年以来，他们共解决了35个项目、3.1万户百姓的办证问题。

怎样让办事群众少跑腿少等待少怨气？该中心主动向群众征询了47条提高办事效率的重点建议。目前完成整改的有42条。他们实行了“双休日办公、午间加时”服务，在区级登记中心试行微信预约登记服务，为办事群众省下排队时间，主动提供政策咨询、VIP引导服务、现场办公、网络审核等服务。在创新服务方式方面，登记中心开通了短信温馨提示、房产查询专线，增设了身份证识别仪以减少填表登记事项，推行了网上公示、预约、登记、备案、咨询、诉求业务，实现了远程登记服务。该中心改造升级了1.25万平方米服务大厅，开设了145个窗口，更快捷的是设置了30个“多功能”窗口，这些窗口不再像原来那样每个窗口只受理一种业务，而是在任何一个窗口都能办理商品房办证、二手房买卖、抵押贷款等多种业务。这也意味着，百姓办事不用再扎堆一个窗口。在服务质量方面，该中心对工作人员提出了更高要求，原来业务员只熟悉自己负责窗口的业务就行了，现在一个人得熟悉好几项。为此，该中心培训准备了一年之久，并举行全员考试，选拔出“多功能”窗口工作人员上岗。