本报讯 记者姚进报道：北京保险行业协会近日出台《北京保险行业车险理赔服务承诺》，通过承诺形式明确行业车险基本理赔服务标准，5月1日开始正式实施。

《服务承诺》从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等与消费者有密切关系的环节着手，提出了十项承诺。比如，对于5000元以下的小额案件，如事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议，全行业实行“小额快赔”，在接到客户齐全索赔材料之日起3个工作日内完成支付赔款。