店商与电商，彼此都是对方的生存空间。一些网店现在正在投资店商，希望通过下沉网点，及时、精准地为顾客服务。那么，店商是不是也应该投资网店，学会两条腿走路，把网店变成自己的“提款机”，把自己的商店变成顾客的“体验中心”和“提货中心”？

时下，很多人对店商未来能否存在心存疑虑，有些人甚至断言店商将被电商取代。其实，大可不必为此忧虑，店商会不会消失主要看社会是否需要，需要就会生存，如果不需要，当然也没有存在的必要。从当前社会发展来看，店商在相当长的时间内依然不会消失。

当1995年世界第一家网店——亚马逊书店开业时，几乎没有人觉察到店商们潜在的危机。其后７年亚马逊书店一直不温不火。但在2002年实现首次赢利后，网店步入快车道，增速直线上升。进入21世纪后，网店开始爆发式疯狂增长，而这一切都依托互联网技术的迅猛发展。与此同时，我国网店也从无到有迅速发展起来，我国网店零售额2007年突破500亿，2010年则突破5000亿大关，2012年又突破一万亿大关，2013年则达到1.885万亿，预计2014年突破2万亿大关只是时间问题。网店零售额占我国社会商品零售额的比重也迅速上升到8.04%。面对网店的强大冲击，店商感受到了前所未有的压力。

店商不仅仅是卖商品的场所，也是顾客体验的地方。也许有人会说，商场体验网上下单，就能占尽所有便利和便宜，果真如此吗？理论上讲这样或许是可以做到的，但现实中，人们很难抵御心仪的商品即刻到手的那种满足，也不是所有人都能做到在店员的热情帮助中试用商品，并记住型号与价格后空手而归。店商向体验店方面发展是必然的趋势，也是网店的短板。店商应该尽其所能为顾客提供一个购物体验的场所。正如美国休闲设备公司在店中设置供消费者攀缘的假山、供测试雨具的雨房、一个长达470英尺的自行车的试用道一样，让顾客体验到了商品的使用价值，而且还能够聚集人气，营造卖场环境，何乐而不为呢？店商不仅仅是卖商品的场所，也是顾客休闲娱乐的必要场所。互联网时代，生活节奏加快，生存压力加大，购物不但能够满足物质需要，也是一种放松顾客精神、减轻压力的地方。

卖场不仅仅是购物场所，也是为消费者提供娱乐、休闲和交流的场所。购物能够给消费者带来消费的乐趣和享受，也是一种情感寄托，这恐怕也是网店所不能替代的。事实上，“逛商场”，核心就在于“逛”。逛就是游览、闲游、散步。一个“逛”字也体现出了消费者对卖场的依赖。如果没有了商场，逛字何来。因此，店商也应在“逛”字上作足文章，以休闲娱乐吸引顾客、留住顾客，赢得自身的生存和发展。

在目前的形势下，卖场不能总想着卖商品，须知“为卖商品卖商品，商品是卖不掉的”。卖场要聚集人气，应该通过精心的货架布局、独特造型的商品陈列等为消费者营造一个休闲、娱乐、放松的场所，让顾客把逛商场变得像旅游一样。留住了顾客，也就留住了店商。

古人云：无商不活。店商的存在不仅仅在于赢利，也带动了城市市场的活跃。从城市角度讲，城市就是“城”与“市”的结合，没有了市（店商）还有城吗？我们也可以设想一下，如果一个城市没有了店商，这个城市还有生机和活力吗？

其实，尽管电商发展势不可挡，但网店本身也存在着其无法克服的问题，而这正是店商应抓住的商机。诸如顾客无法直接看到和触摸到商品，无法判断货物的真实性，以及结算的不安全性、售后服务的不及时性、维权的长期性等等，都会影响到消费者网购的积极性，这在一定程度上决定了店商的存在。此外，也不是所有商品都能通过网店销售的，网店存在的不足不仅为店商的存在提供了客观存在的依据，也为店商的发展指出了方向。店商也应该学会两条腿走路，走店商与网店结合发展之路，扬长续短，共存共荣。

事实上，店商与电商，彼此都是对方的生存空间。一些网店现在正在投资店商，希望通过下沉网点，及时、精准地为顾客服务。那么，店商是不是也应该投资网店，学会两条腿走路，把网店变成自己的“提款机”，把自己的商店变成顾客的“体验中心”和“提货中心”。或者干脆二者取长补短，互相融合，相互渗透，把网店与商店结合起来，共同开拓市场，分享市场，合作共赢。 （作者为郑州航空工业管理学院教授）